Владимир Саковский

Спасибо за ваш содержательный комментарий!

Полностью согласен с вашей позицией: ключевым элементом успеха любой CRM является не сама система, а то, как и кем она ведётся. Действительно, без чистой базы, без контроля за дубликатами, без чёткой логики маршрута клиента и человеческого участия — CRM легко превращается в источник хаоса, а не порядка.

Ваше замечание о том, что "цель CRM — облегчить жизнь, а не затруднить её", особенно откликается. Это, собственно, и есть лейтмотив моей статьи — CRM должна быть не архивом или формальностью, а реальным инструментом для повышения эффективности.

Мы, как и вы, верим в системную работу с клиентом: от первого касания до завершения сделки — с полной историей, понятной логикой и живым участием менеджера. Автоматизация при этом не заменяет людей, а дополняет их — освобождая от рутины и помогая сосредоточиться на главном.

Спасибо, что поделились своим взглядом — такие размышления помогают выстраивать профессиональный диалог и двигаться к лучшим практикам в продажах. Надеюсь, мой материал оказался полезным — буду рад продолжению обсуждения!

Благодарю за такой развёрнутый и содержательный комментарий!

Вы поднимаете очень важную и чувствительную тему: этика продаж и граница между «умением продавать» и «впариванием». Полностью согласен — настоящий продавец не должен убеждать клиента в том, что ему нужно то, что ему заведомо не нужно. Тем более — идти против интересов клиента ради «галочки» в KPI. Это не про продажи, это про манипуляции — и именно такие подходы портят репутацию как профессии в целом, так и компаний.

Однако давайте уточним: пример со стулом, в статье — это не призыв к "впариванию", а инструмент для оценки логики мышления продавца. Ведь в реальной жизни клиент редко говорит прямо: «Мне это не нужно». Чаще он говорит: «Дорого», «Подумаю», «Не уверен», — и за этими словами может скрываться не отказ, а отсутствие мотивации, понимания ценности или даже страха ошибки.

Суть упражнения — не «впарить ненужное», а показать: умеет ли продавец выявить скрытую потребность, переформулировать предложение в пользу клиента, найти путь к его доверию — или сдаётся на первом «нет».

Вы очень точно отметили: если человеку не нужны апартаменты в Гоа, и он не собирается туда ехать, то задача продавца не «впихнуть» объект, а понять, есть ли другой интерес — инвестиционный, перепродажа, доходность, статус и т.д. Если ничего из этого нет — значит, это не ваш клиент. Продажа не состоится — и это нормально.

А вот если продавец даже не задал уточняющих вопросов и не попытался разобраться, почему клиент сказал «не нужно», — значит, он и не продавец. Он — оператор.

Что касается примеров с пенсионерами и дорогостоящими пылесосами — это болезненная, но важная иллюстрация. Эти продажи не строятся на пользе, они строятся на манипуляции страхами, и это категорически не является профессиональной продажей. Это нарушение доверия, которое потом сказывается на всей отрасли.

По-настоящему сильный продавец:

Умеет отсеивать неподходящих клиентов и не тратит время на тех, кому не продашь.
Работает в рамках этики и здравого смысла.
Понимает не только «как», но и «зачем».
Строит диалог, чтобы найти обоснованное «да», а не уговаривать ради «галочки».
Вы также справедливо отметили важность миссии, мотивации и корпоративной культуры. Я целиком поддерживаю идею, что звёзды «светят» в определённой экосистеме, где их поддерживают, развивают и уважают. Без этого они действительно быстро гаснут или «улетают» к конкурентам. Поэтому инвестиции в выращивание своих сильных специалистов, в обучение, в культуру продаж — это стратегическое решение.

Продажи — это не про давление. Это про помощь клиенту принять лучшее решение. И если продукт действительно помогает, делает жизнь клиента лучше — у продавца появляется и энергия, и мотивация, и тот самый глубокий ответ на вопрос «Зачем?».

Спасибо за ваш комментарий — он отражает зрелый и ценностный подход к профессии. Именно через такие размышления формируется рынок, где продавец — это не «навязчивый человек с планом», а советник, партнёр и стратег.

Если интересно — с радостью поделюсь материалами по теме этики в продажах, воспитания лояльных команд и глубинной мотивации.

Согласен — прямыми руками можно сделать многое! 😊
Но даже самые прямые руки нуждаются в системе, где всё логично, удобно и не мешает работать. Потому что если CRM построена хаотично, без ясных процессов и целей, то даже суперталантливые менеджеры устанут «подпиливать» её под себя каждый день.

Цель статьи — как раз в том, чтобы показать: дело не только в руках, а в том, чтобы эти руки работали с умным инструментом, а не с мешком случайных полей и дубликатов. Тогда и результат будет системный, а не разовый.

Спасибо за комментарий — пусть у всех в команде будут не только прямые руки, но и крутая CRM, которая помогает, а не мешает! 💪

Спасибо, Alex Haleev, за обратную связь!
Безусловно подход к поиску и подготовке менеджеров холодных и входящих лидов разные, но принципы работы, описанные в статье, такие как тестовые задания и решение кейсов (поведение в ситуации) универсальны, так же, как и требования в отношении правил компании, ведения CRM и соблюдения скриптов продаж.
Что касается возраста кандидатов:
- для холодных продаж 22-28 лет это идеальный возраст кандидатов, они еще не перегорели и легко обучаемы, дисциплинируемы и не испытали большого числа неудач
- для входящего трафика тренд смещается в область экспертности и возраст кандидатов на рынке, которые совпадают с критериями работодателя сейчас 30-40 лет
То, что Вы называете текучкой - это рабочая воронка найма, где входящий поток обеспечивает регулярную возможность замены и кадровый резерв и да, сегодня тоже возможно выстроить рабочую воронку, несмотря на перегретые рекрутинговые ресурсы и ощущение широкого выбора у кандидатов, если у Вас твердый продукт, хорошая репутация и маркетинг.
Важно, чтобы у владельца/CEO компании было достаточно управленческой воли для создания правил, системы обучения и адаптации кадров и контроля соблюдения тех самых правил, тогда все получится не только на бумаге.
Это моё мнение и мой опыт, Вы в праве с ним не соглашаться.
Выдающихся Вам продаж и спасибо за диалог!

Александра, благодарю за ваш комментарий! Я согласен, что излишнее времяпрепровождение с клиентами, которые не заинтересованы в покупке, может быть неэффективным. Важно чётко распознавать такие моменты и переключаться на тех, кто готов к взаимодействию и покупке. Однако, с другой стороны, стоит помнить, что иногда клиенты нуждаются в том, чтобы им уделили внимание, и это может привести к долгосрочным отношениям или рекомендациям в будущем. Так что вопрос здесь в балансе: важно не только вовремя прекратить разговор, но и понимать, когда и почему стоит дать шанс даже тому, кто не готов совершить покупку сразу. Спасибо за ваш вклад в обсуждение!

Спасибо огромное за ваш отзыв! Я рад, что материал оказался полезным и интересным. Важнейшая цель таких статей — делиться практическим опытом, который может повлиять на улучшение бизнес-процессов. И ваша поддержка и отклик подтверждают, что в этом направлении стоит продолжать работать. Благодарю за внимание!

Антон, благодарю за ваш отклик! Абсолютно согласен, что в реальном мире идеальные методики иногда сталкиваются с трудностями применения. Тем не менее, важно помнить, что успех продаж всегда зависит от контекста, ресурсов и готовности команды адаптироваться. Хорошая новость в том, что с правильно выстроенной системой даже в сложных условиях можно найти выход. Этот метод, безусловно, требует доработки в реальных кейсах, но именно постоянная оптимизация и гибкость под требования рынка — вот что делает его эффективным в долгосрочной перспективе. Спасибо за ваше мнение, оно действительно ценное!

"Спасибо за ваш взгляд! Опыт и знания, безусловно, играют ключевую роль в развитии бизнеса. Однако системный подход и стратегическое планирование позволяют не только действовать интуитивно, но и минимизировать риски, выявлять узкие места и быстрее находить точки роста. Бизнес-трекеры и подобные инструменты не заменяют действия, а помогают сделать их более осмысленными и эффективными. Ведь даже самый опытный предприниматель выигрывает, когда использует проверенные методики и объективные данные наряду с личным опытом. Интересно было бы услышать, какие методы планирования и оценки эффективности вы используете в своей практике!"

Спасибо за ваш комментарий! Полностью согласен, что грамотные менеджеры, обладающие всеми этими навыками, – редкость на рынке, и действительно, за таких специалистов компании готовы бороться.

Однако ключевая задача бизнеса – создавать систему, в которой даже новый сотрудник сможет быстро освоить технологию продаж и выйти на результат. Если навыки менеджера встроены в бизнес-процессы и этапы продаж, обучение становится понятным, предсказуемым и масштабируемым. В этом случае компания не зависит от наличия "уникальных" сотрудников, а может формировать сильную команду из среднестатистических кандидатов и доводить их до высоких результатов.

Это и есть ключ к устойчивому росту продаж: не поиск "звезд", а грамотная система адаптации, обучения и контроля.

Еще раз спасибо за ваше мнение – интересная дискуссия!

Спасибо за ваш комментарий! Безусловно, сильная команда и качественный продукт – это важнейшие элементы успешных продаж. Однако роль РОПа (руководителя отдела продаж) заключается не только в стратегиях, но и в управлении процессами, развитии команды и обеспечении стабильного результата.
Даже самые талантливые продавцы нуждаются в поддержке, наставничестве и четко выстроенной системе, особенно если речь идет о масштабировании бизнеса. Кроме того, многие продукты действительно могут «сами себя продавать» только до определенного момента – когда конкуренция усиливается, качество сервиса и выстроенные процессы начинают играть ключевую роль.
Буду рад обсудить вашу точку зрения подробнее! Возможно, у вас есть примеры успешных команд, работающих без руководителя отдела продаж?

Спасибо за ваше мнение! Действительно, иногда возражения могут быть способом вежливо завершить разговор, но далеко не всегда. В продажах важно отличать истинные возражения от вежливого отказа.

Часто клиенты сомневаются, потому что им не хватает информации, у них есть предыдущий негативный опыт или они просто не готовы принять решение сразу. Если бы все возражения означали «нет», не было бы множества успешных сделок, заключенных после грамотной работы с сомнениями клиента.

Главное – не навязывать, а помочь человеку разобраться в его потребностях и возможных решениях. Буду рад узнать ваше мнение: какие фразы, на ваш взгляд, однозначно сигнализируют о нежелании общаться дальше?