Досудебная претензия к Avito

Доброго времени суток всем! Помогите, пожалуйста, найти правильный и действенный способ решения!

25.10.24 оформил заказ 80545402910848 на Авито. Получение через почту России . Оплата картой Сбербанк на сайте Авито. Товар потерялся 26.10.24, в сортировочном центре Ярославля, ждал больше месяца, товар так и не сдвинулся.Обращался не однократно в поддержку Авито , и постоянно были одни отписки и что товар будет признан утерянным до 30.11.24.

30.11.24 написал в поддержку Авито , по поводу возврата денежных средств. В ответ Авито опять начало кормить завтраками.

Ответ: Здравствуйте, Дмитрий. Понимаю, что вы хотите, чтобы вопрос решился как можно скорее. Вижу, что над вашим вопросом уже работают наши коллеги. Ожидайте ответ на электронную почту, указанную в профиле, либо в разделе «Помощь» – «Мои вопросы».

И эти отписки происходили неоднократно .

Буду благодарен за любую информацию по данному вопросу: как правильно и куда обратиться для решения?