Авито нарушает свои же правила написания отзывов

Вот так выглядит любимая фраза Авито в ответ на попытку оспорить отзыв на Авито:

Переходим по указанной ссылке и знакомимся с правилами:

Какие отзывы и фото к ним мы не публикуем:

1. С ненормативной лексикой и оскорблениями. К ним относятся угрозы и негативные высказывания о личности человека, например, его внешности или состоянии здоровья. Учитываются высказывания в самом отзыве. Если собеседник, оставивший отзыв, оскорбительно общался в переписке или по телефону, его отзыв мы опубликуем.

2. С персональными данными и контактной информацией. Это может быть адрес электронной почты, телефон, скриншот переписки, ссылка, ФИО, номер карты. Обратите внимание, что наименование ИП и ООО — не относятся к конфиденциальной информации.

3. С обвинением в преступлениях: например, воровстве, мошенничестве или вымогательстве.

4. Не на русском языке.

5. С рекламой сервисов и услуг.

6. С обращениями к Авито, оценкой его работы или качества контента.

7. Которые оставили на покупателя или клиента. Исключение — отзывы на гостей в Авито Путешествиях и заказы с Авито Доставкой.

8. С информацией, нарушающей законодательство.

9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней, или что гость бронировал дом или квартиру на Авито.

10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг.

11. Где видны признаки накрутки или недобросовестности автора. Ещё мы удалим отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи.

12. В которых нет содержательной информации о взаимодействии с человеком или характеристики товара.

13. С любыми упоминаниями Уголовного кодекса или его статей.

Если мы получим жалобу на отзыв или ответ на него, то можем проверить и удалить отзыв уже после публикации. Отзывы, в которых по мнению сторон есть клевета, могут быть рассмотрены повторно. Но стоит помнить, что вопросы о клевете относятся к правовому полю, поэтому ими занимаются правоохранительные органы.

_____________

Поработать с отзывом можно:

1. нажав на 3 точки и обжаловать, что делалось неоднократно, приводили аргументы, высылали скриншоты, объясняли на пальцах как выглядит эта ситуация.

2. побеседовать в чате поддержки, но там ответ один - Отзывами у нас занимается специальный отдел — они не работают в поддержке через чаты, звонки тоже не принимают. Поэтому любые жалобы можно передать только через заявку. Служба поддержки не проверяет, не отклоняет и не восстанавливает отзывы, а также не изменяет в отзывах этапы сделки. Т.е. нам остается только обжаловать отзыв. Где снова нам напишут шаблонные формулировки.
Вот такой замкнутый круг...

Кроме правил написания отзыва есть еще

10.1. Оставляя отзывы на Пользователей, ответы на отзывы, Пользователь выражает свое субъективное мнение и дает оценку общению или сделке с другими Пользователями.

10.2. Пользователь не вправе:

10.2.1. размещать заведомо ложную информацию в отзывах;

10.2.2. оставлять отзыв, если он не намеревался заключить сделку по Объявлению;

10.2.3. оставлять или заказывать отзывы за денежное или иное вознаграждение (“накручивать” отзывы), призывать к таким действиям или предлагать их.

10.3. В целях обеспечения полноты отзывов в категории “Работа” отзывы могут разместить только сотрудники работодателей (включая бывших).Конкретно в нашей ситуации нарушены пункты 10.2.1 и 10.2.2 Условий использования Авито и пункты 9 и 10 из списка правил для отзывов.

---------

В нашей ситуации было общение с клиентом по нашему объявлению, в данной переписке мы обсуждали не Товар из Объявления, а другой товар. Просто пообщались, отвечали на вопросы, озвучивали возможные варианты стоимости и поставки товара и ВСЕ. Клиент не высказал желание что-либо заказать, общение закончил. Т.е. мы не договаривались о сделке, вообще ни о чем не договаривались.

Пишем об этом Авито просим выставить правильный этап сделки, но нет, по мнению Авито сделка сорвалась, отзыв написан по правилам, удалить его они не могут. По каким критериям сделка сорвалась, аргументированный ответ не дают (Авито не раскрывает эту "очень секретную" информацию). Зачем пишут нам про удаление отзыва, если нужно только правильно определить этап сделки - мы не понимаем...

В чате поддержки по этому же поводу ответили: "Прикрепить доказательства, которые прислал покупатель я не смогу. Это закрытая информация." Какая закрытая информация? Мы вам сами выслали скриншоты переписки, где видно, что именно мы обсуждали. Что там секретного???

Авито нарушает свои же правила, тем самым нарушает права пользователей Авито.

Складывается такое ощущение, что служба поддержки полностью перестроилась на формат работы с запросами только через ИИ, не вникает в суть происходящего и не дает пояснения своим действиям.

По их мнению нарушенные правила не нарушены, опровержения этому нет и точка.