Продавец
Мы неоднократно приводили вам аргументы доказывающие то, что у нас не было сделки с автором данного отзыва, наши доводы ясно дают понять, что мы не беседовали о товаре из объявления, что согласно вашим правилам никак не дают клиенту возможности написать отзыв (иначе это будет нарушением ваших правил). Кроме этого, учитывая, что между нами не было никаких договоренностей, то значит не было и сделки, а значит сделка не могла сорваться. Этап сделки указан неверно.
С вашей стороны не прозвучало ни одного аргумента в защиту того, что правила не нарушены и этап сделки указан верно.
Нас не интересуют ваши способы проверки, можете держать из в секрете.
Мы не требуем удалить отзыв, мы требуем изменить этап сделки.
Аргументируйте ваше решение.
Опять шаблонные ответы и никакой конкретики. Браво Авито!
Во всех похожих постах одни и те же слова...
Если вы утверждаете, что этап сделки указан верно, то дайте развернутый ответ, по каким именно критериям Сделка сорвалась.
Нам нужно знать данные критерии для дальнейшей нашей работы.
Сделка сорвалась - это когда срывается что-то запланированное или согласованное - мы с клиентом ни о чем не договаривались. Сделки между нами не было!
Если у вас какое-то другое определение сделки, ее срыва - объясните.
Отрицательный отзыв - значит мы что-то сделали не так, что-то нарушили - так объясните, что мы нарушили в работе с данным клиентом и получили за это отрицательный отзыв.
Вы пишете, что другие пользователи увидят наш ответ на отзыв и сделают выводы самостоятельно. Мы не против, но пусть они читают этот отзыв в той категории, где ему и место - в отзывах без рейтинга. Данный отзыв не должен влиять на наш рейтинг.
Сделки не было.
Объясните нам, как может сорваться сделка без предварительной договоренности. А в данном случае не было договоренности о покупке мопеда - была беседа, обсуждение, которое ничем не закончилось, т.е. мы ни о чем не договорились.
Для того чтобы сделка сорвалась, должны были нарушиться определенные договоренности по этой сделке (место и время встречи, наличие, цена и состояние продаваемого товара – в данном случае мопеда из нашего объявления - а он был в наличии, цена по нему актуальна). Но мы не обсуждали продажу данного мопеда с клиентом, не договаривались с ним о встрече для его покупки, т.к. он изначально интересовался не этим мопедом, а другим, на что мы ему ответили, что у нас нет такого мопеда в магазине. Получается, что мы ничего не нарушили, значит сделка не может сорваться, т.к. по товару из объявления сделка не предполагалась и не обсуждалась.
Мы трепетно относимся к своей репутации и никогда не даем покупателям недостоверную информацию. Это подтверждают наши многочисленные положительные отзывы, накопленные годами нашей честной работы.
Если вы считаете, что этап сделки указан верно, то дайте развернутый ответ, по каким именно критериям данный отзыв оставлен с этапом сделки "Сделка сорвалась".
Даже этот ответ вы написали в течение пары минут после публикации этой статьи. Т.е. опять не стали разбираться....
Почему вы упорно не принимаете тот факт, что сделки не было и всеми силами (или наоборот бездействием) позволяете автору отзыва утверждать, что выдуманная им сделка сорвалась? Мы не договаривались с ним ни о какой сделке.
Я сейчас буду утверждать, что у нас вообще не было такого покупателя! Есть обратное подтверждение? У автора отзыва есть доказательства и объяснение того, что сделка действительно сорвалась? Или теперь, что каждый может выдумать что-то и утверждать, что продавец сорвал сделку???
Вы пишете, что правила не нарушены - обратите внимание на пункт 10 - В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг. Почему статус «сделка сорвалась" с указанием одной звезды после общение без договоренностей и заключения сделки пропущены модерацией , если реальный статус сделки — это "не договорились"? Даже если отзыв (несмотря на искажение фактов) и должен быть, как выражение мнения пользователя, то почему его не переместить в ту категорию, где ему и место. С пользователем "не договорились»! Никаких договоренностей не было, мы не договаривались ни о поставке нужного ему товара, не сообщали ему ни место, ни время их поставки, было озвучено, что мопед можем привезти под заказ, но он не был клиентом заказа, оплату мы не получали.
Уважаемая служба поддержки Авито! Пожалуйста, сопоставьте внимательно нашу переписку и содержание отзыва - разберитесь в проблеме статусов отзывов и их модерацией. Решите проблему.
Мы не просим удалить отзыв, мы настаиваем на правильном определении этапа сделки. Почему отзыв написан с этапом сделки Сделка сорвалась??? Общение было по совершенно другому товару, который клиент в результате общения не заказал и потом в отзыве указал, что то, что он рассчитывал купить, не было в наличии. Мы по нужному клиенту товару объявление не размещали и с клиентом ни о чем не договаривались, ничего ему не обещали.
Этап сделки - не договорились, сделка не предполагалась, сорваться сделка не могла - ее не было.
Спасибо. Вопрос решен.
Здравствуйте. Данные профиля и номер заказа выслали личным сообщением. Ждем решения вопроса.
т.е. аргументов нет и не будет...
Что и следовало доказать - Авито нарушает свои же правила. Аргументировать свое решение не может (именно не может, т.к. доказательств того, что сделка между покупателем и продавцом обсуждалась, но сорвалась, у нее нет и быть не может).