МТС ДЕНЬГИ в наглую блокируют карты
Сегодня решила зайти в приложение МТС Деньги, перевести кешбек.
И там меня ждал сюрприз моя карта заблокирована.
При чем ни оповещений, ни смс мне не приходило.
Картой я пользовалась редко, переводила на нее 10-15000р, когда были выгодные категории по кешбеку.
В этом месяце я на карту положила 5000р, потратить успела 1500р, при чем это были покупки в реальных магазинах! И банк посчитал эти операции сомнительными.
Написала в чат поддержки. И мне сказали, что я могу разблокировать карту только через ОФИС БАНКА!
Вроде бы лёгкое дело! Да не тут то было в моей ВСЕЙ ОБЛАСТИ нет отделения банка и в СОСЕДНЕЙ ТОЖЕ НЕТ🫣🤣!
Здорово правда!
То есть получается, карту значит выдают в любом офисе МТС, а как начинаются проблемы сразу шлют в отделение банка.
Ближайший офис которого от меня находится в Санкт-Петербурге!!!! Это 1453км от меня!
Через долгое время общения с оператором они сжалились надо мной и запросили.
За чем?! За чем нужна эта долбаная копипаста?
То есть получается, если я оплачивала покупки офлайн в обычных магазинах, что я им должна предоставлять в качестве подтверждения трат за 3 месяца?
Уважаемые читатели, а вы собираете физические чеки в папочку, в которой они хранятся до 3х месяцев?
Нет! Тогда советую начать, если вы клиент МТС деньги (ЭКСИ банк)😄
Поэтому :
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» №2300-1 и требованиями Банка России по обеспечению доступности банковских услуг, банк обязан обеспечить удобные и своевременные способы обслуживания клиентов.
Требование личного посещения офиса для разблокировки карты при отсутствии в регионе офиса банка и невозможности его посетить создает необоснованные ограничения и нарушает мои права как потребителя.
Прошу в кратчайшие сроки предоставить альтернативные способы разблокировки карты - через дистанционные каналы (телефон, мобильное приложение, видеосвязь) или иным удобным для клиента способом.
В случае отказа или игнорирования данного обращения буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Банк России, а также рассмотреть иные законные меры защиты своих прав.
Ожидаю письменного подтверждения и решения вопроса.