возврат денег из услуг авито

здравствуйте.06.12.2024года я пополнила авито кошелек и не смогла оплатить куртку.зашла в кошелек и увидула что деньги ушли в авито услуги. я написала в поддержку и мне обещали помочь в течение суток. до сих пор тишина.из авито услуг вывод средств невозможен. почему так хитроумно продумано что деньги идут в кошелек но в раздел авито услуг. прошу разобраться.