Имею опыт заказов в МетроСС через Инстамарт/Сбермаркет. 2 из 5 заказов были проблемными: в первом цену товаров изменили (не в мою пользу) прямо на лету, в моменте сбора заказа; а во втором просто взяли и отложили доставку с 29 декабря на 2 января, хотя заказ был отправлен почти за сутки до доставки. Служба поддержки по телефону не смогла ничего сделать в обоих случаях. Обращение на hello.. также не принесло никакого ощутимого результата, кроме шаблонной отписки и промокода на бесплатную доставку (хотя она и так бесплатна сейчас при чеке в 7К+). При этом я просил эскалировать вопрос руководству. Мне кажется, я даже ощутил как агент поддержки сделал большие круглые глаза по ту сторону телефонной линии и сказал о том, что такой процедуры нет. А на просьбу оставить жалобу мне ответили а ля "я сама на себя жалобы не принимаю".
Надеюсь этот отзыв будет полезен не только (потенциальным) клиентам, но и принимающему решения составу в Сбермаркете, которые, может быть, подумают о том, чтобы сделать действителльно полезную службу поддержки. И может, даже сделают возможность иметь несколько уровней для эскалации..
Имею опыт заказов в МетроСС через Инстамарт/Сбермаркет. 2 из 5 заказов были проблемными: в первом цену товаров изменили (не в мою пользу) прямо на лету, в моменте сбора заказа; а во втором просто взяли и отложили доставку с 29 декабря на 2 января, хотя заказ был отправлен почти за сутки до доставки. Служба поддержки по телефону не смогла ничего сделать в обоих случаях. Обращение на hello.. также не принесло никакого ощутимого результата, кроме шаблонной отписки и промокода на бесплатную доставку (хотя она и так бесплатна сейчас при чеке в 7К+). При этом я просил эскалировать вопрос руководству. Мне кажется, я даже ощутил как агент поддержки сделал большие круглые глаза по ту сторону телефонной линии и сказал о том, что такой процедуры нет. А на просьбу оставить жалобу мне ответили а ля "я сама на себя жалобы не принимаю".
Надеюсь этот отзыв будет полезен не только (потенциальным) клиентам, но и принимающему решения составу в Сбермаркете, которые, может быть, подумают о том, чтобы сделать действителльно полезную службу поддержки. И может, даже сделают возможность иметь несколько уровней для эскалации..