Ананасы озон.

Сегодня примерно в 11 - 40 пропали ананасы в приложении, в поддержке написали цитирую " В течение дня могут быть перерывы по показу ананасов на страницах товаров. Длительность и количество перерывов определяется случайным образом". На мое новое обращение о том, что это не прописано в условиях акции меня отфутболили на три дня. В прошлый раз меня тоже отключали на 6 часов, а потом извинялись и перевели мне 600 бонусов, которые я им вернул. ID 70722163. Про условия мне писать не нужно, я все знаю и соблюдаю, участвовал во всех розыгрышах. Кто-то может дать пояснение и исправить ситуацию. В поддержке Озон, только отписки и прислали мне адрес куда можно направить письменную претензию, а время идет и уже не справедливое проведение акции.