Редизайн сайта: когда он действительно нужен и как не потерять клиентов

Бизнес рано или поздно сталкивается с желанием обновить сайт. Причины могут быть разными: “устарел визуально”, “конкуренты сделали круче”, “нужно свежее и современнее”. Но р

Редизайн — это не просто новый красивый интерфейс. Если подойти к нему неправильно, можно потерять конверсию, лояльность пользователей и позиции в поиске.

В статье разберём:

• Когда редизайн реально необходим, а когда — просто каприз.

• Какие ошибки убивают сайт.

• Как правильно провести редизайн без потерь.

Когда редизайн действительно нужен?

Вот четыре причины, по которым сайт действительно требует изменений:

1. Устаревший UX, который мешает пользователям

• Сайт плохо адаптирован под мобильные устройства.

• Долгая загрузка (больше 3 секунд — 53% пользователей уходят).

• Навигация неудобная: клиент не может быстро найти нужную информацию.

• Слишком сложный процесс покупки / оформления заявки.

Пример: если на вашем сайте корзина выглядит как в 2010-м, а клиенту нужно 5 шагов, чтобы оплатить товар — это сигнал, что UX пора менять.

2. Изменился бизнес и его стратегия

• Новый продукт / услуга, и старый сайт не отражает их.

• Изменился позиционирование и целевая аудитория.

• Ваша компания вышла на новый рынок, а старый дизайн не адаптирован под него.

Пример: сайт строился как витрина для розницы, но теперь у вас B2B-направление. Значит, редизайн должен учитывать новый пользовательский путь.

3. Плохие метрики: конверсия падает, люди не задерживаются

• Высокий показатель отказов (люди заходят и тут же уходят).

• Низкое время на сайте.

• Слишком мало целевых действий (регистраций, покупок, заявок).

Пример: вы запускаете рекламу, но люди заходят и уходят без покупок. Это значит, что дизайн не цепляет, не объясняет ценность, не ведёт пользователя.

4. Сайт морально устарел и выглядит “дешёво”

• Дизайн не соответствует трендам: если сайт похож на архивную версию с “графикой из 2005-го”, он вызывает недоверие.

• Конкуренты выглядят лучше и вызывают больше доверия.

Пример: если у вас премиальный продукт, но сайт выглядит как дешёвый лендинг с клипартами, это бьёт по бренду.

Когда редизайн — ошибка?

Редизайн может навредить, если делается без анализа и стратегии. Ошибки, которых стоит избегать:

1 “Хочу что-то новенькое” — если текущий сайт работает и приносит деньги, переделывать его ради “обновления” опасно.

2 Без тестирования — если вы меняете сайт кардинально, но не проверяете гипотезы, можно потерять всё, что работало раньше.

3 Игнорирование привычек пользователей — если клиент 5 лет знал, где находится кнопка “Купить”, а теперь её спрятали, он уйдёт к конкурентам.

4 Смена дизайна без работы с контентом — сайт это не только графика. Если у вас остались те же непродающие тексты, непонятные офферы, хаотичный контент, редизайн ничего не изменит.

Как провести редизайн правильно (пошаговый план)

Шаг 1. Анализируем старый сайт

Перед тем как что-то менять, разберитесь: что работает, а что нет.

✅ Соберите аналитику:

• Какие страницы самые посещаемые?

• Где пользователи задерживаются, а где уходят?

• Какие кнопки / формы работают, а какие нет?

✅ Поговорите с клиентами:

• Что им нравится в текущем сайте?

• Где они сталкиваются с трудностями?

✅ Проверьте конкурентов:

• Какие фишки есть у них?

• Что можно адаптировать под ваш бизнес?

Итог: у вас должно быть чёткое понимание, что мешает пользователям и где нужно улучшение.

Шаг 2. Определяем цели редизайна

Чётко формулируем, зачем вообще переделывать сайт.

❌ Плохая цель: “Хотим освежить дизайн”

✅ Хорошая цель: “Увеличить конверсию на 20%, сократить путь до покупки с 5 шагов до 3”

Чем конкретнее цель, тем легче контролировать результат.

Шаг 3. Создаём прототип и тестируем его

Перед тем как отрисовывать дизайн, создайте прототип (черновую схему страниц).

✅ Простые инструменты для прототипирования: Figma, Balsamiq, Miro.

✅ На этом этапе тестируем на реальных пользователях: удобно ли им? Понимают ли они логику?

Шаг 4. Дизайн и разработка

• Подключаем UI/UX-дизайнера, который не просто “рисует красиво”, а делает сайт удобным.

• Учитываем брендовые цвета, типографику, фирменный стиль.

• Следим за адаптацией под мобильные устройства (60-80% пользователей приходят с телефонов!).

Шаг 5. Постепенный запуск и A/B-тестирование

Самая большая ошибка — выкатить полностью новый сайт сразу для всех. Это как сменить меню в ресторане и удивляться, почему постоянные клиенты в шоке.

✅ Разумная стратегия:

• Запускаем тестовую версию для части аудитории.

• Сравниваем показатели (конверсия, время на сайте, глубина просмотра).

• Если метрики падают — корректируем, пока не станет лучше.

Выводы: как сделать редизайн без потерь

✔ Редизайн нужен, если сайт мешает пользователям, бизнес изменился, метрики плохие или визуал устарел.

✔ Нельзя менять сайт просто ради “освежить” — без аналитики это может убить конверсию.

✔ Делаем редизайн пошагово: анализ, цели, прототипы, тесты, постепенный запуск.

✔ Главный ориентир — удобство пользователей, а не личные вкусы владельцев.

Редизайн — это не про “сделать красивее”. Это про то, чтобы сайт реально работал лучше и приносил деньги.

Если подходить к этому стратегически, можно не только обновить облик компании, но и увеличить продажи и лояльность клиентов.