Почему заблокировали профиль на авито

Обращаюсь сюда, тк в тех. поддержке авито мне так и не смогли толком объяснить по какой причине заблокировали профиль. Вела переписку с покупателем и потом захожу в чат с другим покупателем и написать ему не дают, тк «пользователь заблокирован», в итоге захожу в несколько чатов и такая же история. Сначала подумала что это баг, но через полчаса при входе в свой профиль, понимаю что заблокировали меня. После я обратилась в тех. Поддержку, где мне не смогли объяснить причину блокировки. Прислали на почту письмо с ответом, но это не помогло понять причину и разблокировать аккаунт. В письме была статья, в которой объяснялось как можно восстановить доступ. Сделала как было написано в статье, в итоге теперь в профиль не заходит вообще, то есть до этого я могла хоть видеть вкладку с заказами, а сейчас нет. И получается я не могу вывести деньги с полученных заказов и забирать возвраты покупателей.

Очень прошу разобраться с данной ситуацией