Авито заблокировал профиль навсегда
Завел аккаунт на VC, так сильно меня разозлил Авито. Захожу в приложение и вижу уведомление: ваш аккаунт заблокирован навсегда, с этим ничего сделать нельзя... Я просто в шоке, как можно так, без объявления войны и любых других предупреждений просто заблокировать и даже не дать никаких объяснений.
Уважаемый Авито пишет, что "фотографии паспорта не прошли проверку". При этом я зарегистрировал аккаунт 13 лет назад! а паспорт подтверждал несколько лет назад, когда это сделали обязательным для всех. Никакие фотографии паспорта я им как минимум последние пару лет не отправлял. Написал в поддержку и получил такой ответ:
Мои объявления оказались подозрительными и они попросили пройти проверку по паспорту, но "материалы не прошли один из этапов проверки". Только вот я никакие материалы им не отправлял) Пишу об этом в поддержку и получаю поддерживающий ответ:
Как вообще возможно выстроить такую политику в работе с клиентами? Мы провели какую-то проверку, нам кто-то прислал какие-то фотографии, мы вас заблокировали без возможности восстановления, а если ты, дорогой пользователь, думаешь, что в отношении тебя были совершены какие-то незаконные действия - разобраться смогут только правоохранительные органы. Во-первых, вы очень легко можете разобраться в этом, проверив личность через фото/видео с паспортом, позвонив по видео и т.д. - уйма вариантов. Как-то же все остальные сервисы восстанавливают доступ. Во-вторых, я представляю лицо участкового, к которому я приду писать заявление о том, что кто-то через мой аккаунт Авито отправлял неправильные фото моего паспорта и в результате этого Авито меня заблокировал...
Ну и в-третьих, подозрения на незаконные действия у меня есть и эти подозрения падают на Авито. Причем удивительно, что они совершают такие глупости себе во вред... Человек пользуется их сервисом 13 лет, у меня за это время было штук 60 объявлений, видно, что все они - о продаже каких-то бытовых вещей. Последнее время, когда они сделали размещение объявлений платным, платил им деньги. Меня возмущает абсолютная нелогичность таких действий в отношении клиента. Как будто я не современным цифровым сервисом за деньги решил воспользовался, а пришел беспокоить усталых бюрократов, которые мечтают только о том, чтобы никто не знал о их существовании...
Удивительно, что они пишут, что им больше нечего сказать про блокировку, хотя ничего по существу они так и не сказали. Решил напоследок узнать, за что хоть заблокировали, раз разблокировывать такого плохого пользоваться никак нельзя. Ответили, что не скажем тебе подробности наших проверок, чтоб никто не узнал, как их обойти (ну и видимо, чтоб никто не знал чего делать нельзя):
Написал им в ответ, что их внутрянка меня не интересует, и попросил сослаться на конкретный пункт правил, которые я нарушил, ответа не получил...
Авито - монополист на рынке частных объявлений, вряд ли подобные посты уведут их клиентов на условную Юлу, но я так возмущен абсолютно нелогичной политикой Авито, что не мог не высказаться.