О работе техподдержки авито

Добрый день, прошу рассудить ситуацию с работой тех поддержки авито, я понимаю, что она автоматическая и всегда прилетает один и тот же ответ.

Клиент заказал игровую приставку и не сразу разобрался с управлением. Он написал мне в чат на авито, что не разобрался как пользоваться устройством, о том что я вышлю ему подробные инструкции он был уведомлен до покупки.

Так же он до отправки ему инструкций он оставил негативный отзыв, о котором я узнал спустя значительное время, отзыв был на модерации.

После его сообщения я отправил ему подробные видеоинструкции по эксплуатации приставки. Покупатель извинился в чате сообщений, но отзыв не удалили и уже месяц не заходит в авито и решить с ним этот вопрос не предоставляется возможным.

По факту вопрос решен и у покупателя претензий нет, но автоматическая техподдержка отзыв не удаляет, скрины прикрепляю.

отзыв от пользователя Alexey Neschadim от 21 февраля

Номер моего профиля 186 656 585