Фейковый отзыв на Авито: как пользователь может испортить репутацию, даже ничего не покупая
🕓 Личный опыт. 5 минут чтения.
Аннотация
На Авито любой покупатель может оставить отзыв, даже если сделки не было. В результате продавцы сталкиваются с ситуацией, когда “покупатель” просто написал сообщение, ничего не купил — и всё равно публикует негатив. Платформа считает, что “сделка состоялась”, и отзыв остаётся.
Я расскажу, как столкнулся с этой проблемой лично — и почему система отзывов на Авито нуждается в пересмотре.
⸻
Как это началось
В начале января мне написал пользователь с ником “ГГ”.
Он интересовался худи Balenciaga Unity Sports Icon Scarf Hoodie, указанным в моём объявлении.
Обычный диалог: я объяснил, что вещь идёт под заказ, рассказал про сроки доставки и условия — всё подробно и прозрачно, как всегда.
Он уточнил размер, я отправил реквизиты и описал шаги оформления.
После этого пользователь написал: “Оплатил”.
Однако никаких денег не поступило, и никакого чека он так и не прислал.
Я попросил подтверждение перевода — в ответ тишина.
⸻
Через несколько дней — “отзыв о состоявшейся сделке”
Спустя время я обнаружил новый отзыв на своей странице.
Тот самый пользователь “ГГ” написал следующее:
“Люди, не связывайтесь. Забирают деньги, товар отправляют по три месяца, качество ужасное, деньги не вернули, хотя товар получили обратно.”
Этот комментарий был отмечен как “Сделка состоялась”, хотя никакой сделки в реальности не было.
Я направил жалобу в поддержку Авито, приложил скриншоты переписки — видно, что покупка не завершалась и оплаты не было.
Ответ модерации:
“Мы проверили отзыв и не нашли в нём нарушений.”
Отзыв остался опубликованным.
⸻
Почему это — системная проблема
На Авито любой пользователь, который просто написал продавцу сообщение, может оставить отзыв.
Система не проверяет факт покупки.
В результате — кто угодно может “мстить”, троллить или портить рейтинг конкурентам.
Отзывы влияют на доверие напрямую.
Если у тебя 100 положительных отзывов и один отрицательный, большинство новых покупателей будет читать именно этот один.
Это прямой удар по репутации, который сложно компенсировать.
⸻
Что можно сделать лучше
1. Привязать возможность оставить отзыв только к подтверждённой сделке.
Например, если товар помечен как “Продан этому пользователю” или покупка прошла через безопасную оплату.
2. Добавить человеческую проверку при жалобах.
Сейчас система реагирует формально — даже при очевидных доказательствах, что сделки не было.
3. Ввести возможность оспаривания с доказательствами.
Чтобы продавец мог прикрепить скриншоты, квитанции и пояснения, а модерация действительно разбиралась по существу.
⸻
Почему это важно для всей платформы
Я не единственный, кто с этим столкнулся. В тематических чатах продавцов регулярно обсуждают похожие истории:
кто-то получил ложный отзыв от конкурента, кто-то — от “покупателя”, с которым даже не было сделки.
Такая система подрывает доверие — и к продавцам, и к Авито.
Если ложные отзывы остаются без реакции, страдает имидж самой площадки, где честность и прозрачность должны быть ключевыми принципами.
⸻
Итог
Фейковый отзыв — это не просто обида. Это репутационный и финансовый ущерб.
Пока на Авито не введут фильтр “реальных сделок”, каждый продавец остаётся уязвим.
Авито давно стал важным элементом малого бизнеса в России.
Хочется верить, что команда платформы услышит пользователей и пересмотрит правила отзывов — чтобы честные продавцы не страдали из-за фейков и недоброжелателей.