Авито, давайте разберёмся с “уровнем сервиса”

Работая на Авито, мы, продавцы и исполнители услуг, привыкли к понятной статистике. Например, за просмотры и контакты спасибо — всё прозрачно: видно, сколько людей посмотрело объявление, сколько нажали «позвонить» или «написать».

Но есть один показатель, который остаётся «чёрным ящиком» — уровень сервиса.
Этот показатель формируется департаментом Авито, который, как я понимаю, анализирует разные параметры и раз в 30 дней обновляет результат. Проблема в том, что неясно, на основании чего эти проценты вообще считаются.

Мой личный случай: • За последние два месяца у меня не было ни одного плохого отзыва. • Я не использую накрутки или сомнительные методы. • Не было и обжалований отзывов. И вот результат — 38% уровня сервиса.

Я неоднократно писал в техподдержку Авито с просьбой объяснить, как формируется этот показатель. Ответ всегда одинаковый: «Информация собирается по внутренним алгоритмам, которые мы не раскрываем». Но как тогда пользователю понять, что нужно улучшить? Если это реальный инструмент оценки качества, он должен быть прозрачным. Если это “внутренний рейтинг” без возможности влиять на него — он демотивирует.

📌 Предложение простое:

• Показать пользователям расшифровку, из чего складывается их уровень сервиса.

• Дать статистику по аналогии с просмотрами и контактами — чтобы можно было понимать, что именно влияет на результат.

Я уверен, что большинство продавцов на Авито будут только «за» открытость. Ведь прозрачные правила — это основа доверия к платформе.

Авито, давайте сделаем этот показатель понятным.