Отзыв ОЗОН

Я активировал подарочный сертификат на ОЗОН, попробовал им оплатить, но платеж не прошел. Тех поддержка пишет, что ограничения и нет конкретики. Теперь не могу не оплатить и вернуть деньги. Они просто присвоили деньги. Что делать? Может есть уже отработанный куйс у кого в личной копилке. Ужасная компания