Основные метрики в digital-маркетинге
В этой статье мы разберём, какие метрики в маркетинге действительно важны, как их правильно использовать и почему без них нельзя построить эффективную стратегию в digital-среде.
Что такое метрики в маркетинге и зачем они нужны
В digital-маркетинге всё измеряется: от первого клика до повторной покупки. Метрики это те самые числа, которые показывают, работает ли ваш маркетинг или вы просто сливаете бюджет. Без них нельзя понять, какой канал даёт результат, где «застревает» воронка и почему пользователи не конвертируются.
Метрики в маркетинге — это основа для принятия решений. Они помогают оценивать эффективность рекламы, находить точки роста и масштабировать успешные действия. Неважно, запускаете ли вы таргет, пишете рассылки или продвигаете сайт, везде есть показатели, на которые нужно смотреть.
Какие бывают метрики
Чтобы не запутаться в цифрах, важно понимать, что метрики в маркетинге делятся на несколько типов, в зависимости от задачи.
- Поведенческие метрики — отслеживают, как пользователи взаимодействуют с сайтом или приложением (например, Bounce Rate, среднее время на странице).
- Финансовые метрики — показывают эффективность вложений (ROAS, LTV, CAC).
- Метрики воронки — помогают понять, на каком этапе теряются клиенты (CR, CPL, CPA).
- Канальные метрики — позволяют сравнивать результативность разных источников трафика (органика, реклама, соцсети и т.д.).
Четкое понимание типа метрики помогает не просто смотреть на цифры, а извлекать из них смысл и делать выводы.
Топ-10 ключевых метрик в digital-маркетинге
Ниже, список самых важных метрик, которые стоит отслеживать в любой маркетинговой активности.
- CTR (Click-Through Rate) — кликабельность. Показывает, насколько привлекательны ваши объявления или письма.
- CPC (Cost Per Click) — цена за клик. Важно для оценки эффективности платного трафика.
- CPM (Cost Per Mille) — стоимость тысячи показов. Часто используется в брендовых кампаниях.
- CPA (Cost Per Action) — цена за целевое действие (регистрация, покупка). Один из главных показателей в перформанс-маркетинге.
- CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида. Особенно актуальна в B2B и инфобизнесе.
- ROAS (Return on Ad Spend) — окупаемость рекламы. Если ниже 1 — вы в минусе.
- LTV (Lifetime Value) — сколько клиент принесёт денег за всё время взаимодействия с брендом.
- CR (Conversion Rate) — процент тех, кто совершил целевое действие.
- Bounce Rate — процент отказов (если пользователь закрыл сайт, не совершив действий).
- CAC (Customer Acquisition Cost) — сколько в среднем стоит привлечение одного клиента.
Отслеживая эти метрики, вы получаете полную картину: от стоимости клика до финальной прибыли.
Вот дополнительный список второстепенных, но полезных метрик, которые часто упускают, но они тоже могут многое сказать о ваших маркетинговых активностях:
- Open Rate — процент открытий email-рассылки (важен в email-маркетинге).
- Unsubscribe Rate — сколько людей отписались после рассылки.
- Engagement Rate — общий уровень вовлеченности (лайки, комменты, репосты / охват).
- View-Through Rate (VTR) — процент досмотров видеорекламы до конца.
- Scroll Depth — глубина прокрутки страницы (показывает интерес к контенту).
- Sessions per User — сколько раз один пользователь возвращается на сайт.
- Retention Rate — удержание аудитории (на 1, 7, 30 день).
- Churn Rate — отток клиентов. Чем ниже — тем лучше.
- Net Promoter Score (NPS) — насколько люди готовы рекомендовать ваш продукт.
- Time to Conversion — сколько времени проходит от первого касания до покупки.
Какие метрики выбирать под разные цели
Не существует универсальной метрики для всего, многое зависит от задач и этапа воронки. Вот как это работает:
- Запуск рекламы.
Важны: CTR, CPC, CPM. Они показывают, насколько хорошо заходит креатив и насколько эффективно расходуется бюджет. - Сбор лидов.
Ориентируйтесь на CPL и CR. Эти метрики подскажут, сколько стоит один контакт и какая часть аудитории доходит до нужного действия. - Продажи и доход.
Ключевые показатели: CPA, ROAS, LTV. Они отвечают на главный вопрос — приносит ли трафик деньги. - Контент и SEO.
Смотрите на Bounce Rate, время на сайте и органический трафик. Эти метрики помогают понять, насколько контент соответствует ожиданиям аудитории. - Email-маркетинг.
Тут важны Open Rate, CTR по письму и Unsubscribe Rate. Без этих данных — слепой полёт.
Каждый инструмент требует своего набора метрик. Главное, не гнаться за всеми сразу, а отслеживать то, что влияет на конкретную цель.
Ошибки при анализе метрик
Даже самые точные метрики в маркетинге могут ввести в заблуждение, если их неправильно трактовать. Вот типичные ошибки:
- Гнаться за красивыми цифрами.
Высокий CTR не значит успех, если нет конверсий. Важно смотреть на цепочку целиком, а не на отдельные участки. - Оценивать метрику вне контекста.
Например, Bounce Rate 70% может быть нормой для лендинга с одним CTA, но тревожным сигналом для интернет-магазина. - Игнорировать связку метрик.
Метрики работают в комплексе. Только вместе они показывают полную картину — от клика до прибыли. - Забывать про цель.
Любая цифра имеет смысл только в контексте цели. Нет смысла считать LTV, если вы не планируете работать с клиентом в долгую.
Вывод
Метрики в маркетинге это не просто набор цифр, а инструмент принятия решений. Они помогают понять, что работает, а что нужно менять.
Следите за метриками, которые действительно влияют на результат, анализируйте их в связке и не бойтесь тестировать. В digital-маркетинге выигрывает не тот, у кого больше данных, а тот, кто умеет их правильно интерпретировать.