Яндекс-Маркет опять разочаровывает.

Добрый день! Делюсь проблемой во взаимодействии с Яндекс-Маркетом. 29.01 оформил заказ на сумму 4.370 Р. На следующий день заказ должен был уже приехать в пункт выдачи, но в середине следующего дня(как раз сегодня) приходит сообщение о том, что заказ не может быть доставлен в действующий пункт выдачи. Поменять пункт выдачи в приложении не удалось, так как соседние ПВЗ тоже почему-то отказывались принимать заказ, после чего заказ был отменен. А переоформить заказ можно дороже на 607Р(что и пришлось сделать за 4.977 Р).
Вопрос: ПОЧЕМУ, ЯНДЕКС, ПОЧЕМУ за нарушение ВАМИ условий договора-оферты должен отвечать ПОКУПАТЕЛЬ своими деньгами??? Ну, объективно, ваш же косяк. Зачем настолько отталкивать от себя покупателей. Кроме того, вы нигде не предоставляете информацию о закрывающихся\открывающихся в ближайшее время ПВЗ и сами же позволяете заказывать туда товары. И более того, мой заказ уже был собран за ту сумму, которую я заплатил, и направлялся на пункт выдачи, я сегодня его должен был забрать!
По итогу: минус деньги, минус заказ сегодня, минус настроение. За косяк яндекса отвечает покупатель. Хотелось бы узнать контакты, куда можно отправить досудебную претензию.
@ЯндексМаркет, хотелось бы услышать ваши оправдания, а то в тех-поддержке только посочувствовали
Заказ: 40735346818