Абсурдная ситуация с Яндекс Доставкой: посылка есть, но вернуть ее они не могут!

Хочу поделиться ситуацией с Яндекс Доставкой, которая длится уже почти два месяца и до сих пор не решена. Считаю важным рассказать об этом, потому что вся вина здесь полностью на стороне сервиса, а не отправителя или получателя.

22 сентября я отправила заказ в Люберцы. 27 сентября посылка приехала в пункт выдачи и ждала получателя.

7 октября получателю пришла СМС от YandexGo, что доставка перенесена на 30 сентября. Задним числом. Из-за такой дезинформации человек физически не мог успеть забрать отправление. В тот же день заказ автоматически ушел на возврат.

Дальше начался полный хаос.

По статусам в личном кабинете до сих пор висит, что возврат принят пунктом приема в моем городе Всеволожск и что он ждет меня там до 19 ноября. Но фактически никакого возврата в наш ПВЗ не привозили. Только после множества переписок выяснилось, что этот ПВЗ вообще деактивирован с 11 октября. Но при этом мы до начала ноября сдавали туда отправления, их принимали, обрабатывали и отправляли клиентам. Никаких уведомлений о деактивации не было.

После очередных переписок сотрудники писали, что мы должны забрать возврат из СЦ Троицкий в Санкт-Петербурге. О том, что посылку туда вообще направляли, никто не уведомил. Потом оказалось, что возврат сразу ушел не в наш регион, а на склад возвратов и утилизации в Домодедово. И опять же ни одного уведомления об этом.

То есть у нас не было вообще никакой возможности забрать возврат. Вернуть его нам Яндекс отказывается, объясняя это какими то техническими причинами. Предлагают только один вариант — приезжайте самостоятельно в Домодедово. Я проживаю в Ленинградской области, и такая поездка физически невозможна. Но сервис делает вид, что проблемы не существует.

При этом сотрудники пишут, что если до 19 ноября отправление никто не заберет, его просто утилизируют. Хотя у посылки есть и отправитель, и получатель, которые оба обращались с просьбой вернуть заказ. Товар не утерян, находится на их складе, но сервис не хочет даже попытаться решить вопрос.

Дезинформация получателя, ложные статусы в системе, отсутствие уведомлений о деактивации ПВЗ, тишина о том, что посылка направлена на склад утилизации, а в ответ только одно и то же — заберите сами или мы уничтожим ваш товар. Сервис огромной компании, а отношение на уровне мы не можем, не хотим, решайте сами.

Из за таких ситуаций я уже не могу рекомендовать Яндекс Доставку своим клиентам. И многие, услышав название этого сервиса, сразу просят оформить доставку чем угодно, только не ими. Делайте выводы сами!