Дневник директора

5 октября в Санкт-Петербурге прошёл первый всероссийский турнир по бизнес-играм «Кураж на миллиард». Я там был — как один из ведущих.

Коротко и по делу: был на #Мечтатель_лето — первом игровом лагере в нише. Обычно лагеря ассоциируются с детьми, кострами и палатками. Но что, если это — лагерь для взрослых, где вместо поделок — реальные бизнес-решения, вместо вожатых — практикующие предприниматели, психологи и эксперты? Мы хотели сделать что-то особенное и полезное, но, признаюсь,…

Раньше я свято верил в силу идеального скрипта. Всех учили заучивать фразы, отрабатывать возражения, доводили интонацию до автоматизма. Но однажды клиент прервал моего на третьей фразе: «Вы что, робот?». Тогда я понял — что-то сломалось.

Проблема не в плохих скриптах. Проблема в том, что клиенты изменились. Стало много голосовых «роботов» и…

На днях виделись со знакомым РОПом, который работает в компании по защите интеллектуальной собственности для бизнеса, и его рассказ заставил меня задуматься.

Представьте: его менеджеры тратят часы на общение с клиентами, детально рассказывают про услуги, показывают прайс, отрабатывают каждое возражение. А в ответ слышат вежливое: «Я подумаю».