ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К СЕРВИСУ АВИТО:

Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля

Я пользователь аккаунта Авито уже почти 15 лет, аккаунт зарегистрирован по номеру телефона и электронной почте yana0302@mail.ru, подтвержден по всем необходимым параметрам (электронная почта, номер телефона и банковской картой).

6 октября 2025г мой аккаунт был заблокирован потому что Система безопасности заметила в профиле нетипичное поведение, что именно они имели в виду, узнать не удалось.

Пройти проверку по видео чтобы получить доступ к аккаунту не удалось, приложение зависало и не работало. Я обратилась в службу поддержки, где весь октябрь мне говорили, что в моей проблеме разбираются, извинялись за возникшие неудобства и обещали, что они разберутся и команда всё починит.

Дальше, при попытке войти в профиль по видео, приложение сообщило о том, что я прошла уже проверку в другом профиле, в каком именно другой не уточнялось, хотя другого профиля у меня нет и никогда не было.

Звонок в службу поддержки так же не дал никаких результатов.

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям. Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации.

Мои требования к сервису Авито:

1. Разблокировать профиль, привязанный к электронной почте yana0302@mail.ru и номеру телефона +79219434379

2. Прекратить необоснованные блокировки пользователей без объяснения причин и провести расследование в отношении моего случая

3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению, по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии, по факту сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам

4. Принести извинения.

Если мои законные требования не будут удовлетворены, Оставляю за собой право обратиться в:

-Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса

2. Роспотребнадзор

3. Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)

4 Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом и материальным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой, а также незаконным сбором и использованием персональных данных. Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса Авито.