Как повысить рейтинг на Авито и на что он влияет?
Если перед вами два отеля — один с пятью звёздами, другой с тремя, какой выберете? Особенно если цена одинаковая? Очевидно, что большинство склонится к первому варианту. Точно так же пользователи Авито обращают внимание на рейтинг продавцов, который напрямую влияет на доверие и успешность продаж.
В этой статье разберёмся, как формируется рейтинг на Авито, на что он влияет и какие шаги помогут его повысить.
Что такое рейтинг на Авито и как он формируется?
Рейтинг — это важный показатель для продавцов и покупателей. Он формируется на основе двух ключевых факторов:
- Отзывы клиентов — пользователи оставляют комментарии и оценивают продавца по пятизвёздочной шкале.
- Активность аккаунта — количество объявлений, их актуальность, скорость ответов на сообщения и звонки.
Формула расчёта рейтинга проста: это среднее арифметическое всех полученных оценок. Однако стоит учитывать нюансы:
- Для частных продавцов рейтинг отображается после первого отзыва.
- Для компаний — после третьего.
- Чем выше активность профиля, тем больше шансов получить положительные отзывы.
Как повысить рейтинг на Авито?
Чтобы увеличить рейтинг и доверие покупателей, важно соблюдать несколько простых, но эффективных правил.
1. Улучшите сервис и коммуникацию
- Быстро отвечайте на сообщения (желательно в течение 15-20 минут).
- Не пропускайте звонки и давайте полную консультацию.
- Описывайте товары честно и подробно.
- Если возникают задержки с доставкой, предупреждайте заранее и предлагайте альтернативные решения.
Чем выше удовлетворённость клиентов, тем больше вероятность получить положительный отзыв.
2. Работайте с отзывами
Запрашивайте отзывы у покупателей после завершения сделки. Для этого можно:
- Написать клиенту в личные сообщения и попросить оставить отзыв.
- Предложить небольшое поощрение за развёрнутый отзыв (например, скидку на следующую покупку).
Что делать с негативными отзывами?
- Если отзыв необоснованный и был оставлен не более 3 месяцев назад, можно обжаловать его через поддержку Авито.
- Если отклонить отзыв не удалось, важно правильно обработать негатив — ответьте вежливо, объясните ситуацию и предложите решение.
Как правильно реагировать на негативные отзывы?
Для примера возьмём следующий отзыв:
- Оставайтесь корректными и вежливыми. Поблагодарите клиента за покупку и уделённое время.
- Проясните ситуацию. Можно объяснить, что изначально цена была фиксированной, а скидка не предусматривалась.
- Предложите вариант решения. Например, уточните, что в будущем готовы предупреждать клиентов о необходимости подготовки точной суммы или обеспечивать наличие сдачи.
- Покажите заботу. Даже если клиент не вернётся, потенциальные покупатели увидят вашу доброжелательность и готовность решать вопросы.
Пример ответа: "Спасибо за ваш отзыв! Нам важно получать обратную связь, чтобы становиться лучше. Мы заранее оговариваем цену товара, и, к сожалению, у нас не всегда есть возможность предоставить скидку. Вопрос со сдачей действительно мог вызвать неудобство, и мы обязательно учтём это в будущем. Надеемся, что ваш опыт с нашей компанией в дальнейшем будет только положительным!"
3. Чётко организуйте процесс передачи товара
- При личной встрече заранее уточняйте место и маршрут.
- Если используете доставку Авито, отправляйте товар в пункт приёма в течение 2 дней после оплаты. Пропуск срока может привести к аннулированию заказа.
Почему рейтинг на Авито так важен?
Рейтинг влияет не только на доверие покупателей, но и на ранжирование объявлений в поисковой выдаче. Чем выше оценка, тем выше шансы попасть в топ результатов. Это увеличивает количество просмотров и, как следствие, продажи.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете улучшить свою репутацию, привлечь больше клиентов и повысить продажи на Авито. Желаю вам высоких рейтингов и успешных сделок! А если что-то не получается - я и моя команда всегда готовы прийти на помощь вашему бизнесу.