Ruslan Gabov
Но он даже не соизволил позвонить когда приехал, так что пусть ерунду не городит ваш курьер, не дозвонился он. Курьер 15:41 пропущенный звонок 15:32. И по чему я должен доказывать что то, если надо будет это все я докажу в другом месте, а то что я заказ не получил вина ваша. Так что лучше бы вы с этим разобрались, а не отписки делали что курьер где-то оставил, не имел права подобное делать, тем более без согласования.
Имейте в виду что я находился дома на момент когда курьер приезжал, вопрос по чему он не смог дозвониться это уже задайте ему, машина моя стоит у входа, мог бы и сигнализацию поднять на авто.
Ах да 7 и 14 дней, это ваши условия, но вы же не можете знать что было с клиентом и по чему он не смог сразу об этом сообщить. Правильно, проще вам написать и сказать сам клиент виноват, но не разбираться и привести все в порядок, а если ещё раз ваш курьер/хамло позвонит и будет угрожать тем что если не сможет до меня дозвонится, то заказ будет возвращать на прочь, то тогда я буду разговаривать иначе и не тут, есть выше стоящие органы у которых есть больше власти чем у вас. А теперь что по товару, то заказ не был доставлен и это факт, деньги я заплатил за товар, да, так где теперь ваша гарантия, по чему курьер не перенес доставку на другой день? По чему он оставил заказ там где не следует и при этом ни кого не предупредил, по чему я должен теперь нервы себе поднимать из за того что ваша компания нарушила обязательства?
Согласование было по другому заказу, который был помещен в пакет, а пакет разместили за забор , где доступа посторонним нет, и об этом я знал, что есть товар на участке и надо посмотреть и забрать, а в этом случае голосом это не обсуждали, даже чёртову СМС курьер не соизволил написать что заказ оставит в ПЯ, возможно тогда бы проблем не возникло, но на данный момент товара в ПЯ нет. И это не моя проблема у курьера есть четкие инструкции по доставке. Если ваш курьер ещё раз при доставке решить приехать в рабочее время раньше 19 часов с доставкой то заказы все будут возвращаться, так как до 19 часов я принять заказ не смогу. Согласовывать время доставки у курьера тоже входит в обязанности а не просто за 15 минут до приезда сообщить что он едет, нет так дела не делаются, за час созваниваются и договариваются в какое время заказ привезти. В противном случае вся доставка будет считаться как услугой не отвечающим требованию.
Я не одну жалобу на курьеров не писал , даже то как курьер повредил товар, ещё перед новым годом. Стоило мне узнать где мой заказ, понял что нужно было каждый раз писать жалобу пока не сменят курьера, который теперь решает как ещё ему совершать доставки клиентам. Был бы заказ в ПЯ, вопроса бы не возникло.
То что он оставил заказа в ПЯ узнал в личной беседе с ним по телефону, после того как начал задавать вопрос где заказ. Фактически в ПЯ заказ отсутствует. О таких вещах требуется сообщать, а не просто делать а потом говорить всем что он доставил. Но то что курьер ещё смеет мне угрожать тем что все заказы которые будет привозить и не сможет дозвониться будут автоматом возвращаться, то думаю у вас там курьеры сами все решают, как доставлять и кому.
Не было ни какого согласования, даже смс не было что курьер решил оставить в ПЯ, инициативу придумал сам курьер, при доставки подобной покупки я обязан удостоверится что продавец отправил именно то что я заказывал и что это не подделка.
Уважаемые ОЗОН, я так и не могу добиться корректного ответа, где мой заказ 62798519-0144 я его не получал. В ТП пишут про какие-то 7 дней, что за 7 дней в течении 14 дней я могу вернуть товар, но на данном этапе я не просто вернуть не могу но даже получить свой заказ, за то с вашей стороны все тип топ, статус доставлен. И претензию принимают только в течении 7 дней. Мне нужен мой товар, так будет добры его доставить !
Нужна помощь с заказом 62798519-0144 статус доставлен, по факту нет. И при чем тут более 7 дней? Мало ли какие жизненные ситуации, да и даже если просто забыл про данный заказ и вспомнил что заказывал. Помогите получить заказ.
Уважаемые, очень долго выясняете ситуацию. Подобное вы должны оперативно решать в течении 3-х дней, прошла уже неделя! Ни денег ни товара, как вы себе такое представляете? Мало того что товар не доставили, так ещё и деньги за товар не возвращаете. Это очень печально! Меня не интересует ваши разбирательства внутри компании, если ваш сотрудник( курьер ) не умеет корректно производить доставку, то в этом моей вины нет, и я требую от вас либо возврат денег, либо доставку товара. Прошу вернуться с ответом и решением проблемы не позднее 05.03.2025. В противном случае будет подан иск в суд.