Новые реалии цифровой коммуникации: как бизнесу адаптироваться к запрету иностранных мессенджеров и CRM
C 1 июля 2025 года вступили в силу изменения в законе о персональных данных и в правилах цифровой коммуникации. Под запрет попали не только зарубежные CRM-системы, но и мессенджеры, такие как WhatsApp*, Telegram* и другие. Последствия — серьёзные: от штрафов до блокировки бизнес-процессов. В этой статье разберёмся, кого коснулись ограничения и какие решения можно внедрить уже сейчас.
Кого затронули новые ограничения?
Изменения касаются:
- госструктур и подведомственных организаций;
- компаний с долей участия государства (50% и выше);
- банков, страховых компаний и операторов связи;
- онлайн-платформ с крупным трафиком (Авито, Ozon, VK и др.).
Малый и средний бизнес формально не попадают под запрет, но при использовании иностранных сервисов рискуют нарушить закон о трансграничной передаче персональных данных.
Что под запретом?
Теперь нельзя:
- передавать персональные данные россиян через иностранные мессенджеры (даже имя и адрес клиента — уже ПД);
- использовать зарубежные CRM, даже если потом данные переносятся на российские серверы;
- хранить данные на зарубежных облаках без соответствующего уведомления Роскомнадзора.
Риски:
- ⚠ Штрафы до 700 000 рублей;
- ⚠ Жалобы со стороны клиентов;
- ⚠ Остановка процессов, завязанных на привычные каналы связи.
Какие есть альтернативы?
1. Использование российских мессенджеров
Варианты: VK Мессенджер, Яндекс.Мессенджер, Контур.Толк, MAX от VK.
Плюсы:
- соответствие требованиям законодательства,
- базовые функции для клиентской поддержки.
Минусы:
- слабая интеграция с CRM,
- ограниченная функциональность.
2. Кастомные решения: CRM и мессенджеры под ваши процессы
Если вы работаете с чувствительными данными, у вас высокий поток клиентов или нестандартные процессы — стоит рассмотреть разработку собственной CRM-системы или чат-платформы.
Преимущества:
- полный контроль над данными и уровнями доступа;
- гибкая настройка под конкретные бизнес-цели;
- возможность встраивания в экосистему компании;
- соответствие требованиям законодательства с учётом территориального размещения серверов.
Кастомная CRM может включать модуль переписки, трекинга заявок, рассылок, а также логику маршрутизации данных в зависимости от направления бизнеса. Это особенно актуально для компаний с распределённой структурой или специфическими сценариями обслуживания.
Переходный план для бизнеса
Шаг 1 — Провести аудит каналов коммуникации и хранилищ данных.
Шаг 2 — Проверить, где происходит первичный сбор персональных данных.
Шаг 3 — Перенести процессы на российские платформы или серверы.
Шаг 4 — При необходимости — начать проект по разработке собственного решения (CRM, helpdesk, чат и др.).
Что мы предлагаем в Optimum Code
Мы помогаем компаниям обеспечить юридически корректную цифровую инфраструктуру:
- Консультируем по выбору платформ;
- Настраиваем российские мессенджеры и интеграции;
- Разрабатываем кастомные решения: от виджетов до CRM и мессенджеров.
В условиях новых реалий скорость реакции определяет устойчивость бизнеса. Если вы не уверены, соответствует ли ваша система требованиям — мы готовы провести аудит и предложить безопасную стратегию перехода.
📩 Напишите нам — поможем адаптироваться к изменениям без потерь для клиента и компании.