Не только для клиентов: внутренняя поддержка стала частью экосистемы Академии 5 Prism
В Академии 5 Prism есть собственная, зарекомендовавшая себя практика поддержки команды.
Каждый член команды может получить помощь коуча, психолога или супервизора — быстро, конфиденциально и бесплатно.
Почему это появилось?
Все началось с очень простой истории: у нас всегда было много коучей. И мы хорошо знаем, что коучам нужна регулярная супервизия — это не «по желанию», а профессиональная норма, способ поддерживать качество работы и личный ресурс.
За два года Академия выпустила около 30 супервизоров. Поэтому было логично предложить своим коучам внутри команды возможность получать супервизию в любое время. В 2022 году я выступала с этим предложением на стратегической сессии, и оно стало реальностью: каждый коуч мог нажать кнопку в боте и получить супервизию тогда, когда это действительно нужно.
Но дальше практика изменилась.
Со временем стало очевидно, что запросы членов команды выходят за рамки классической коучинговой супервизии. Люди приходили с вопросами о своей роли в Академии, о взаимодействии в команде, о рабочих процессах. Так супервизия естественным образом перерастала в коучинг, а иногда — в формат бизнес-консультации или даже психологической поддержки.
Академия росла, команда становилась больше, задачи усложнялись. Поэтому практика поддержки тоже эволюционировала.
Так родился новый формат внутренней поддержки.
Сейчас у каждого члена команды есть доступ сразу к трем форматам:
- супервизия — для анализа профессиональных кейсов и повышения качества своей работы,
- коучинг — для поиска решений в рабочих задачах и развитии роли в команде,
- психологическая поддержка — для восстановления ресурса и работы с личными вопросами.
В новом боте «Забота рядом» можно выбрать специалиста, формат и удобное время. Поддержка стала шире, но сохранила индивидуальный подход и принцип «в любой момент, когда нужно».
Почему это важно?
- Поддержка помогает сохранять высокий уровень осознанности, качества коммуникации и ответственности — даже в условиях стресса и больших задач.
- Она снижает выгорание и сохраняет ресурс команды.
- Она позволяет быстро и точечно решать вопросы, которые в традиционной иерархической системе часто замалчиваются или откладываются.
В чем уникальность такого подхода?
- Это встроенная практика поддержки внутри команды, а не разовая акция.
- Решение основано на компетенциях и ресурсах самой Академии — наши коучи, супервизоры и психологи становятся поддерживающим звеном, реализуют себя в профессиональной практике, приносят пользу команде и миру.
- Формат работает по принципу «свое для своих» — с учетом культуры и ценностей Академии.
Как это формирует экосистему Академии?
Эта практика — часть культуры заботы и профессиональной зрелости команды. Она помогает интегрировать коучинговый подход не только в работу с клиентами и слушателями программ академии, но и в ежедневную командную жизнь.
Поддержка становится нормой, а не исключением.