Озон товар не доставил, а документы прислал!

Добрый день! 24 февраля на удалённый склад в г.Брянск Озон должен был доставить заказ 0165195134-0028. На складе видеонаблюдение, звонков входящих не было, ни мне, ни указанному лицу со склада. Товар по факту не привезли, а статус встал, что доставлено. Я попала в больницу и только 4 марта смогла вернуться к работе. Выяснилось, что Озон ничего не привез, документы выставил и разговаривать поддержка даже не собирается! Шлёт какие-то свои внутренние регламенты. Объясняю, что не было входящих и по камера даже близко не приезжала машина. Попросила данные курьера. Ничего не дали, по сути послали. Подскажите, наши законы распространяются вообще на Озон?) Планирую подать досудебную претензию и в суд! Все-таки обман на лицо! Курьер пускай рассказывает, куда он и что доставил!