Доброго времени суток! Кучу раз сталкивался с такой ситуацией, что бот не дает написать напрямую вопрос оператору. Просто не технической возможности написать свою проблему подробно (я заранее знаю, что бот не решит мою проблему и не предоставит корректный ответ).