Доставка Ozon и поддержка

Доброго времени суток! Кучу раз сталкивался с такой ситуацией, что бот не дает написать напрямую вопрос оператору. Просто не технической возможности написать свою проблему подробно (я заранее знаю, что бот не решит мою проблему и не предоставит корректный ответ).

А вопрос был в том, что при заказе на товар, который мне хотелось бы получить в кротчайшие сроки, была возможность оформить с доставкой «за час»

Далее стандартная оплата заказа с озон карты и прочие прочие этапы.

И вот заказ оформлен, но в нем уже пишется, что заказ будет доставлен завтра. Не сегодня, а именно завтра. Бот в поддержке отвечает, что заказ будет доставлен на следующий день (11 марта).

Мне захотелось задать вопрос оператору, может, там какие-то условия есть, которые я не увидел при оформлении? Хотя, кроме стандартных процедур, лишней информации не было. И вот я прохожу все эти круги ада, нервы на пределе, потому что нельзя напрямую задать вопрос, чтобы его обработал оператор. Приходит автоматический ответ, что оператор ответит в течение 3-х (!!!!!!!) часов.

Гигантский маркетплейс, который не может организовать нормальный штат сотрудников, которые могли бы решать вопросы гораздо быстрее. Учитывая, что у меня вопрос по быстрому заказу «за час». Любая другая компания отвечает в десятки раз быстрее, но это уже совсем клиника. В предыдущие разы ситуация была не лучше, приходилось ждать по полтора часа, что тоже не есть приятно.

По итогам озоном пользоваться совсем не хочется. Всегда мутная система заказов, неверные сроки, задержка заказов и отсутствие компенсации за эти самые задержки.