Tagir280887
где прописано, что в случае нарушения ваших правил вы отказываетесь от компенсации?
По правилам такой товар нужно упаковать в воздушно-пузырчатую плёнку и поместить в коробку с наполнителем, заклеив непрозрачным и не брендированным скотчем. Где эти пункты у вас прописаны в договоре?
Яндекс Маркет, ваша служба поддержки это лучшая антиреклама вашего маркетплейса.
То есть у меня украли товар потому что он не упакован в плёнку? Я бы ваш ответ понял, если бы товар не украли, а сломали в процессе перевозки. Но груз был украден, не исключаю, что украден вашей Компанией. Вскрыли, увидели, что нет пузырчатой пленки и забрали себе.
100 раз подумайте перед тем, как что-то открывать там. Дорогой товар в принципе не советуем. Цель Яндекс Маркета ясна, зачем искать, кто украл и как украл, это долго. Они просто вешают это на продавца. За доставочку денег заработали, на часах заработал ПВЗ или склад на котором осуществили кражу.
Торгуем так же на OZON, там с таким отношением не сталкивались. При том, что на OZON заказов в 20 раз больше, чем на Яндекс Маркет, мы на Яндексе и заработать столько не смогли, сколько у нас украли. Решать конечно вам.
Маржинальность давно ушла, комиссии выше, чем на других МП, еще и воруют.
Надеюсь до руководства Яндекс Маркета когда-то дойдет, что пузырчатая плёнка от кражи никак не защищает товар. Настоятельно рекомендую упаковать в пузырчатую пленку службу поддержки Яндекс Маркета и выкинуть куда-то в 2007 год. Там им самое место.
Да. Стандартные ответы, как и от вашей поддержки.
Где в нашем договоре указано, что вы отказываетесь от компенсации, если товар не был упакован в пузырчатую пленку? Вот ответ от вашей службы поддержки в Яндекс, без каких либо указаний на наш с вами договор. В договоре это нигде не прописано, на какой пункт договора вы ссылаетесь? "При этом Стороны согласовали, если ценный груз не был упакован в соответствии с требованиями https://yandex.ru/support/marketplace/delivered-by-marketplace/rules.html , претензия будет отклонена по причине нарушения требований к упаковке ценного груза."