🌟 Как найти North Star Metric и не сбиться с курса
Коротко об авторе
Привет, я Алиса — продакт с 15+ годами в диджитал-индустрии. За это время я успела повариться в крупных B2C, B2G и B2B продуктах, построить команды и пережить десятки запусков. Сегодня расскажу об одном из самых недооценённых, но невероятно полезных инструментов - North Star Metric.
Если кратко: NSM - это метрика, которая отражает основную ценность вашего продукта для пользователя. Она помогает фокусироваться на главном и не захлебнуться в море vanity-метрик. Но не спешите закрывать вкладку, сейчас покажу, как это работает в реальных кейсах, и вы влюбитесь в NSM так же, как я.
Что такое North Star Metric?
Представьте, что ваш продукт - корабль. И у вас есть компас, который ведёт через бури, дедлайны и спринты. Этот компас и есть NSM - метрика, показывающая, насколько хорошо вы доставляете ключевую ценность пользователю.
Важно: это не про выручку и не про MAU. NSM - это не «цель бизнеса», а маркер жизнеспособности продукта в глазах пользователя.
Примеры настоящих «звёзд»:
- Spotify - время прослушивания музыки (а не число подписчиков).
- Facebook - DAU, совершающие meaningful social interactions.
- Duolingo - количество завершённых уроков.
- Airbnb - количество ночей, забронированных с успешным заселением.
Все эти NSM напрямую связаны с тем, за что пользователь любит продукт. Они не всегда очевидны, но когда находишь свою, становится намного легче жить и строить рост.
Почему NSM - это не просто красивая метрика?
Всё просто: NSM помогает команде фокусироваться.
Вместо того чтобы метаться между кликами, retention и лидогенерацией, вы задаёте себе один вопрос: «А это влияет на нашу северную звезду?». Если да - берём в работу. Если нет, может, потом. Это экономит нервы, бюджеты и энергию.
Ещё плюсы:
- Единое понимание успеха в команде: от дизайнера до SEO.
- Прозрачный рост: NSM можно трекать и анализировать.
- Лёгкий способ говорить с бизнесом: вы показываете, как продукт делает пользователей счастливыми и почему это влияет на метрики компании.
Как найти свою NSM: пошагово
Вот простая методика, которую я использую сама и даю командам:
- Определи главную ценность продукта. Что пользователь получает от продукта? Почему он возвращается?
- Пойми, как измерить эту ценность. Время в продукте? Кол-во завершённых действий? Частота использования?
- Проверь связь с ростом. Растёт NSM, то растёт и бизнес. Если связи нет - ищем дальше.
- Убедись, что командой легко влиять на эту метрику. NSM должна быть actionable, а не просто красивым графиком в дашборде.
Мой лайфхак: всегда тестируйте NSM на реальных сценариях
Один из лучших тестов = прогнать свои приоритеты за последний квартал и спросить: «Если бы NSM была нашей ключевой метрикой, мы бы делали те же фичи?». Если нет, значит, текущая звезда светит не в ту сторону.
Типичные ошибки, которые мешают
- Выбрать "бизнес-метрику" вместо "ценностной". Выручка - это не NSM. Это результат, а NSM - это путь к нему.
- Игнорировать контекст. NSM может меняться со временем. Новый сегмент, новая фича и, возможно, нужна новая звезда.
- Оставить её без “движка”. Без поддержки в виде дашбордов, обсуждений на ретроспективах и целей в OKR, метрика умрёт в одиночестве.
Пример: как мы искали NSM в b2b-сервисе
В одном проекте делали платформу для коллабораций между брендами. Долго спорили: что считать успехом - число сделок? сообщений? средний чек? В итоге NSM стала метрика «число согласованных партнёрств с первыми активностями». Она идеально отражала, что клиент не просто зашёл, а получил ценность: нашёл партнёра и запустил проект. После этого рост пришёл сам.
Как внедрить NSM в команду
- Добавьте NSM в еженедельные созвоны.
- Покажите график роста NSM в начале каждого демо.
- Учите команду задавать вопрос: «А влияет ли это на NSM?».
- Включите NSM в OKR и roadmap-обсуждения.
- И, конечно, рассказывайте пользователям, как они влияют на эту метрику — это укрепляет связь.
NSM - это не магия
а продуктовая дисциплина. Правильно выбранная северная звезда превращает хаос в фокус и помогает команде бежать в одну сторону. Она не отменяет другие метрики, но даёт радар, который спасает от тоннельного зрения.
Найди свою North Star, и она приведёт к росту. Обязательно поделитесь в комментариях: какая NSM у вашего продукта? Или всё ещё в поиске?
Буду рада обсудить детали и поделиться опытом - велком в мой канал Слезы продакта, где каждый вторник я разбираю подходы по работе с продуктовыми метриками. По средам - смотрим крутые кейсы от лидеров рынка, а по четвергам - лайфхаки и практика!