Самокат блокирует СберСпасибо пользователям, потому что им так выгодно?
Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая сложилась у меня при использовании сервиса доставки «Самокат». Долгое время я активно пользовался этим приложением для заказа продуктов и напитков — в целом оставался доволен сервисом.
Особое удобство заключалось в возможности участвовать в программе «СберСпасибо»: я регулярно копил бонусы с покупок в «Самокате» и планировал далее их использовать.
Однако в последнее время я столкнулся с проблемой: система перестала позволять мне списывать накопленные бонусы «СберСпасибо». Сначала я пытался разобраться самостоятельно, но безуспешно.
Тогда я обратился в техническую поддержку сервиса. После общения с оператором выяснилось, что моя учётная запись была отключена от программы «СберСпасибо» в «Самокате».
При этом в качестве обоснования были приведены определённые пункты правил/условий программы. Однако:
- либо эти пункты сформулированы крайне неясно и неоднозначно;
- либо они фактически отсутствуют в официальных документах программы.
Такая ситуация вызвала у меня серьёзное недоумение:
- я добросовестно соблюдал все условия программы;
- регулярно совершал покупки через сервис;
- не получал предварительных предупреждений о возможных нарушениях.
На данный момент вопрос остаётся нерешённым. Давать ответ и сливаться с диалога, ну такое себе. Тех поддержку оценю на единицу.
UPD: спустя недолгое время, мне дали другую ссылку, где есть 6.4 пункт и он говорит о том, что:
Уполномоченная компания вправе присвоить процедуру начисления бонусов и/или, провести процедуру блокирования бонусного счета на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления правилами, недобросовестных действий и/или нарушения бонусной программы и/или злоупотребления правилами акций и/или бонусными поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках бонусной программы и/или в случае невозможности аннулирования бонусов, которые были начислены за бонусные операции по приобретению товара, который впоследствии был возвращен
Не понимаю, в чём моё нарушение: я пользуюсь одной учётной записью через Сбер ID, не нарушаю правил.
Если товар оказывался просроченным или некачественным, я оформлял возврат — курьер забирал заказ, а служба поддержки помогала решить вопрос. К тому же я даже подрабатывал у вас — и вот такая «благодарность»? :)
Спасибо за сервис до 2026 года.
Спасибо за спасибо как говорится))
@samokat вам вообще важна ваша репутация? Реальные отзывы постоянных потребителей/пользователей. Или на пользователей чихать? Потому что есть такие, у которых нету альтернатив?