ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ АВИТО

UPD: Через час после публикации данного поста и отправки претензии на почту - support@avito.ru, оба аккаунта были восстановлены, но пока без общего рейтинга и ранее оставленных отзывов от покупателей. Так как, после восстановления профиля отзывы появляются не сразу, а в течение шести часов. При этом, на почту были отправлены сообщения об успешно пройденной проверки паспортных данных.

Может кому то пригодится, аналогичную претензию отправил им на почту:

Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От: Адрес: Телефон: +7 (999) 623-55-88 Адрес электронной почты: kyxapej3@yandex.ru

Настоящим письмом от 24 марта 2025 года я, Кухарев Егор Михайлович, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки двух моих личных кабинетов (kyxapej3@yandex.ru) на платформе «Avito.ru».

На платформе «Avito.ru» у меня было два личных аккаунта, привязанных к данным номерам телефонов +7 (999) 623-55-88 и +7 (995) 360-50-40, а также к электронной почте kyxapej3@yandex.ru. Оба аккаунта были связаны между собой и подтверждены через номера телефонов, паспортные данные, банковские данные и личный кабинет на портале «Госуслуг».

24 марта в 00:24 по московскому времени на второй аккаунт +7 (995) 360-50-40 начали поступать сообщения от покупателей. Я ответил на одно из них (см. 1-й скриншот). В 00:45 я снова написал этому покупателю, пояснив, что не могу предоставить свой номер телефона в чате.

После этого меня автоматически выбросило из профиля, и на почту пришли два уведомления о блокировке обоих аккаунтов (см. 2-й и 3-й скриншоты). Следуя инструкции из сообщений: «Что делать: если у вас уже есть второй профиль с пройденной проверкой — свяжите его с заблокированным (после этого аккаунт восстановим)», я перешел по ссылке «Как связать профили» и начал процесс восстановления доступа. Для этого я предоставил фотографию своего паспорта и прошел проверку с использованием биометрии.

В 00:51 на почту пришло сообщение о том, что «Документ не прошел проверку» (см. 4-й скриншот). Одновременно с этим поступило второе сообщение: «Вы не прошли проверку по паспорту» (см. 5-й скриншот). Согласно инструкции в сообщении: «Можно связать текущий профиль с тем, где вы уже прошли проверку», я попытался войти в первый аккаунт +7 (999) 623-55-88 где увидел информацию о том, что «Профиль заблокирован навсегда» (см. 6-й скриншот).Затем я попробовал войти во второй аккаунт +7 (995) 360-50-40, но там также отображалась информация о том, что «Профиль заблокирован навсегда» (см. 7-й скриншот).

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Все размещённые товары и автомобили являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушал правила «Авито»: не занимался мошенничеством, не размещал запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов и возмещении финансового ущерба, по обращению № 59749710, служба поддержки «Авито»отказывается давать внятные ответы. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Кроме того, в аккаунте +7 (999) 623-55-88 были оплачены два платных объявления(см. скриншот 8), но в связи с блокировкой услуги не были оказаны в полном объёме. Сохранились все платёжные документы на общую сумму - 10 032 (десять тысяч тридцать два) рубля.

Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Уведомляю, что я намерен взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито»незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Сообщение «Авито» о том, что в профиле Пользователя имеются технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными.Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

К претензии прикладываю снимки экрана с личного смартфона и квитанции об оплате. Все материалы доступны для ознакомления по ссылке - https://disk.yandex.ru/d/9l62dgfSz0XXjA, либо в прикрепленном файле.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере - 10 32 (десять тысяч тридцать два рубля ноль копеек) рублей, так как, оплаченные услуги не были оказаны до конца, кроме того, причинен моральный и репутационный ущерб.

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1) Разблокировать мою учетную запись +7 (999) 623-55-88, почта kyxapej3@yandex.ru

2) Разблокировать мою учетную запись +7 (995) 360-50-40, почта kyxapej3@yandex.ru

3) Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

4) Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращению - 59749710, без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу kyxapej3@yandex.ru.