Формализм ОЗОН

Всем привет! Хотим поделится своим опытом взаимодействия с прекрасной компанией ОЗОН.
Очередной кейс формального подхода ОЗОН к своим же правилам.

ID магазина:119548061

На регулярной основе импортируем товары ИКЕЯ из Европы. Покупку осуществляем через свою европейскую компанию напрямую через B2B отдел ИКЕЯ.

С трудом и боями удалось получить первый раз плашку «Оригинальный Товар».

Подошло время продлять документы, о чем нам пришло уведомление. Были предоставлены следующие документы:

- инвойс от магазина ИКЕЯ на нашу европейскую компанию

- платежное поручение от европейской компании на ИКЕЯ

- экспортная декларация от нашей европейской компании на российскую (которая запрашивает плашку «Оригинал»)

- CMR на перевозку из Европы в РФ

- импортная декларация нашей российской компании (которая запрашивает плашку «Оригинал»), в которой указана номенклатура, сумма налогов и пошлин!

- платежные поручения от нашей российской компании на европейскую

- комментарии и выгрузки с официального сайта ИКЕЯ, где указано юридическое лицо на которое осуществляем платеж

итог - ОТКАЗ! Никакие наши доводы не принимаются. Обращение закрыто вот с таким комментарием:

«Для подтверждения оригинальности товара предоставьте полный пакет документов, который будет включать информацию о движении товаров от правообладателя до вашей компании (включая договоры, накладные на товары бренда и таможенные декларации с перечнем ввозимой продукции). Это подтвердит полное исчерпание прав на товары бренда и их законный ввоз на территорию Российской Федерации.»

После этого получаем платные!!! выписки из коммерческих регистров ВСЕЙ цепочки в холдинге ИКЕЯ. Направляем в дополнение к уже представленным документам. Тишина….

Параллельно ОЗОН раздает плашки «Оиригинал» туркам, китайцам и продавцам, которые торгуют товарами с фабрик, которые когда-то работали и выпускали товары для ИКЕЯ.

У нас только один вопрос - какие документы предоставили эти «оригинальщики»!?