Заказ в озоне

Добрый день. Сделал заказ 46442983-0072 23 марта в 17:56, потом из-за того что не подошел товар 24 марта примерно в 9:00 утра нажал на отмену заказа. Решение по отмене пришло только 25 марта с формулировкой: "продавец не согласовал отмену". Отмена была оформлена до статуса передано передано в доставку, но ответили что денег за доставку не вернут. Так же почему при отмене заказа, посылка продолжила путь к доставщику и далее прибыл в пункт выдачи?