Инструкция: как сделать простым и удобным общение с клиентами через чаты (в конце поста - халява:-)

Привет. Если вы руководитель бизнеса, и вам приходится обрабатывать обращения клиентов в чатах, то вы знаете, что это довольно затратно по времени.

Так же много времени приходится тратить отвечая на одни и те же вопросы (однотипные).

Так же не совсем ясно и не совсем удобно, как делегировать эту работу сотруднику, ведь его личные аккаунты указывать нельзя, т.к. он может уволится в любой момент. Давать ему доступ к аккаунту руководителя тоже не подходит. Иметь разные рабочие аккаунты, переключаться между ними, менять там пароли при увольнении сотрудника - неудобно.

Выход есть.

В этой статье я расскажу, как можно сократить время на обработку обращений в чатах, навести порядок в этой работе, не терять обращения клиентов, не забывать всем ответить, и делегировать ответы сотрудникам, но оставить полный контроль за собой (за руководителем), и всё это - удобно.

Именно для этих задач предназначен интернет-сервис "Кнопка чата" https://knopka-chata.ru. Который можно использовать бесплатно до 100 диалогов в месяц (а свыше 100 диалогов - всего 450 рублей в месяц). Сервис для предпринимателей, для малого бизнеса, упрощает обработку обращений клиентов в чатах.

Именно такой способ обработки обращений клиентов применяется в химчистке "Чистая радость" (г. Киров) уже несколько лет. На примере которой мы и рассмотрим все действия.

Исходная ситуация (точка А): руководитель везде указывает свой номер телефона воцап, группу ВК, свой личный телеграм, на которые обращаются клиенты (на сайте, в интернете, на визитках, на документах). Руководителю приходится отвечать на все обращения во всех мессенджерах лично.

Ситуация, к которой мы будем стремиться (точка Б): клиент пишет в любой из мессенджеров в аккаунт компании. Сотрудник отвечает по сценарию, составленному руководителем. Руководитель при этом видит все обращения и ответы, может контролировать ответы сотрудника, но сам не отвечает (или отвечает только там, где хочет). При необходимости сценарий коррекируется. При этом нам важно, чтобы при увольнении сотрудника, на его место легко можно было поставить нового, и он продолжит работу так же точно, никаких проблем от увольнения и смены сотрудника не возникнет.

Итак, рассморим наши действия чтобы перейти из точки А в точку Б.

Для простоты, тут рассмотрим только случай когда клиенты обращаются в телеграм. Если клиенты обращаются во Вконтакте, в Воцап, или даже в Авито, то действия для этих мессенджеров можно узнать обратившись в поддержку "Кнопки чата". Действия похожи на Телеграм, но в этой статье они не рассмотрены для упрощения.

Шаг 1. Создаём аккаунт Телеграм для компании.

Итак. Первое, что нам нужно, это создать отдельный аккаунт Телеграм, который будет принадлежать нашей компании. И который мы будем указывать везде в контактных данных нашей компании. Чтобы клиенты обращались именно на него.

Создать себе новый аккаунт Телеграм для компании можно через официального бота Телеграм @BotFather

Шаг 2. Регистрируемся на сайте "Кнопка чата"

Шаг 3. Указываем в кабинете реквизиты созданного аккаунта Телеграм

Шаг 4. Всё готово. Тестируем результат

Теперь, если кто-то из клиентов напишет в созданный вами бот Телеграм, то вы увидите этот диалог на сайте "кнопки чата", и сотрудник (или руководитель) может ответить. Руководитель так же будет видеть все диалоги и ответы.

Далее остаётся составить сценарий ответов и обучить ему сотрудника, дать ему доступу к диалогам в "Кнопке чата".

Кстати, по любому вопросу можно обратиться в Поддержку "Кнопки-чата", и вам ответят в течение дня.

А теперь обещанная халява :-) Если вы напишете в поддержку что зарегистрировались после статьи на сайте vc.ru, то для вас 1 год с момента регистрации сервис будет полностью бесплатный.