Почему сайты теряют покупателей: UX-аудит интернет-магазина мебели

Интернет-магазин Leo Mebel - пример того, как хороший ассортимент может "потеряться" из-за перегруженного интерфейса и сложного пути покупки.

Мы протестировали сайт от первого клика до оформления заказа — и нашли ряд проблем, которые мешают продавать.

Кнопка «Купить в 1 клик» превращается в 7-шаговый квест: ФИО, телефон, почта, комментарий, стоимость доставки. Такой путь убивает импульсную покупку.

Пять и более вариантов: транспортные компании, курьер, самовывоз, СДЭК, Деловые линии. Без пояснений это вызывает «паралич выбора».

В тёмном режиме текст сливается с фоном, кнопки исчезают, сайт становится нечитабельным.

После добавления товара в корзину навигация пропадает — остаётся только логотип. Возвращение к покупкам превращается в квест.

На сайте используется мелкий шрифт, одинаковые блоки без разделения по смыслу, практически отсутствуют визуальные акценты.

6) Слишком длинные фильтры

Система фильтров перегружена: слишком много параметров, часть фильтров работает некорректно (например, фильтр по цвету не загружает изображения). Вместо того чтобы помочь найти товар, фильтры создают путаницу.

Теги «Хит», «Советуем» не объясняются - покупатель не понимает их смысл.

Некоторые описания товаров краткие и непонятные — встречаются фразы вроде «стекло стрейч пленка», которые большинству покупателей не ясны. Отсутствует подробное описание материалов, технологий изготовления, условий эксплуатации.

Чтобы увидеть все ракурсы, нужно увеличивать каждое фото по отдельности.

Некоторые блоки сайта (например, раздел «Контакты») не загружаются вовсе.

На сайте в карточках товара висят негативные отзывы без каких-либо комментариев от компании. Создается впечатление, что отзывы никто не проверяет, а клиентские жалобы остаются без внимания.

Информация о дополнительных услугах (сборка мебели, дизайн и проектирование) спрятана внизу карточки товара.

Leo Mebel предлагает хороший ассортимент, но теряет клиентов на каждом шаге. Сложное оформление заказа, перегруженные фильтры, неудобные карточки товаров и ошибки интерфейса снижают доверие и конверсию.

Сайт должен помогать продавать, а не затруднять путь. Хотите увеличить продажи — начните с упрощения пути клиента.

Если нужен подробный аудит вашего интернет-магазина с чек-листом и рекомендациями — записывайтесь на встречу на сайте - nomias.ru