Заказчик молчит, дедлайн горит. Уступать или стоять на своем? Разбор реальной ситуации
Это реальная история одного заказа. Но очень и очень часто я сталкиваюсь именно с такими же ситуациями и, если в первый раз для мня это было стрессом, то в последний поведение заказчиков меня веселит: все действия предсказуемы, реакции неизбежны, действия с моей стороны – очевидны.
Именно поэтому я бы хотела поделиться этой историей, как примером – как лучше и для заказчика, и для исполнителя. Никто не пострадает, как говорится.
Я работаю художником и мне поступил заказ из крупной фирмы на оформление публичного пространства. Обычно я беру предоплату 70-100% до начала работы потому что моё портфолио видно, очевидно и хотите что-то в другом стиле – возможно, сразу стоит искать другого исполнителя, а не предлагать мне другие условия. Но в данном случае у меня был гарант в виде предыдущего заказчика и будущего партнера той же фирмы. Поэтому работу я начала незамедлительно и вечером дня начала работ напомнила директору о предоплате. Он сказал «Ладно» и свернул беседу. На следующий день он постарался не остаться со мной один на один, чтобы я не начала говорить о деньгах. Кроме того, он сделал мне замечание по моей работе и позже пришел с группой подчиненных обсуждать что не так. Я отложила процесс работы и сказала, что как раз их и ждала, чтобы на моменте, когда еще не поздно что-то поменять, все высказали свои пожелания – кто и что видит не так и кто что хочет, потому что на моменте отрисовки деталей будет уже поздно что-либо менять. Все сказали, что все всех устраивает и делегация удалилась. И в этот день я не увидела предоплаты.
На следующий день, когда было готово 60-70% моей работы я просто не пришла в офис к заказчику. Написала директору, что с удовольствием продолжу и завершу работу когда увижу 100% предоплату на своем счету. В ответ я получила смайлик «палец вверх» на своем сообщении. Палец, так палец. Сроки горят не у меня, а у их фирмы. Офис открываю не я, а та фирма. Могут слать сколько угодно пальцев вверх, это никак не приблизит их к завершению мною работы.
Владелец фирмы звонил общему знакомому и спрашивал – почему же я не пришла. И тот знакомый так же ответил, что я не работаю бесплатно, но если они хотят бесплатной работы, то хотя бы заранее сообщили, а не соглашались бы на условия, где фигурирует оплата.
Мои контрходы: почему я не поехала доделывать за свой счет.
· Принцип №1: Деньги — это не эмоции, это условия контракта. Никаких исключений «под честное слово».
· Принцип №2: Профессионализм вместо агрессии. Вместо того чтобы упрашивать, я вежливо и четко напомнила об условиях и... остановила работу.
· Принцип №3: Моя репутация дороже одного заказа. Лучше потерять проект, чем согласиться на условия, которые обесценивают мой труд.
Ккто кого поставил в безвыходное положение?
Заказчик остался с полуготовым арт-объектом на самом видном месте накануне открытия.
Я осталась без денег, вложенных мною в первую часть работы, но с сохраненным достоинством и четким пониманием, что при нарушении моих правил и результата от меня не получат.
Заказчик, пытаясь сэкономить и оказать давление, создал себе гораздо большие риски и имиджевые потери.
Практические рекомендации:
· Четкость с первого дня. Оговаривайте условия оплаты в самом начале, до старта работ. Лучше — в письменной форме.
· Границы —не грубость а профессионализм. Ваша готовность уйти с проекта — ваш главный козырь.
· Молчание — это тоже ответ. Если клиент игнорирует ваши условия, он показывает свое истинное отношение к вам. Действуйте соответственно (то есть, останавливайте работу).
· Ваш труд имеет ценность. Не позволяйте никому внушать вам обратное, независимо от статуса заказчика.
Иногда самый выгодный контракт — это тот, от которого ты вовремя отказался. А самая большая победа — не в том, чтобы получить деньги, а в том, чтобы заставить уважать свой труд
P.S. Эпилог: Спустя несколько дней молчания на мой счет поступила 100% оплата. Работа была завершена, проект сдан. Этот случай лишний раз доказал простую истину: профессионализм и четкие границы — это не прихоть, а самый эффективный язык общения с любым, даже самым сложным заказчиком.