OZON не доставил мне заказ, но поменяли статус на доставлен

Здравствуйте, сделала заказ на озоне, должны были доставить курьером вчера 30.04.25 с 12.00 до 23.00 , номер заказа 0151185995-0015 , по факту курьер поставил статус заказа получен в 18.09, но он ничего мне не привозил, прошли уже сутки , и в поддержке мне отвечают боты, мой вопрос абсолютно никто не решает, товары вчера мне так и не доставили, прошу вернуть мне деньги за заказ , так как повторная доставка мне уже явно не интересуют, отношение ваше к клиентам очень настораживает, я заказываю у вас уже более 2х лет с 2023года и сейчас вы меня так подставляете это ужасно с вашей стороны! Прошу вернуть деньги за заказ

@ozon