Неделя безделья - или проверка на прочность

Мои коллеги часто говорят мне: «Нам не хватает инженеров». А я каждый раз ловлю себя на мысли, что будто бы если добавить ещё одного человека, факапы должны исчезнуть.

Каждый квартал я сознательно провожу небольшой эксперимент, который называю «неделей безделья». Это не про отдых и не про халатность. В течение недели инженеры не выполняют никаких профилактических или плановых работ. Нет изменений на серверах, сети или сервисах. Команда реагирует только на заявки высокого приоритета от пользователей и реальные инциденты.

Системы в период недели безделья живут своим обычным ритмом. А я наблюдаю не за людьми, а за тем, как инфраструктура ведёт себя без постоянного ручного вмешательства. Для меня это простой и наглядный способ проверить, могут ли системы работать автономно или они требуют непрерывной поддержки со стороны инженеров.

В такие периоды становится понятно, где инфраструктура действительно устойчива, а где она держится на постоянном внимании людей. И если без подкручивания всё начинает сыпаться, проблема не в том, что мало инженеров. Проблема в архитектуре и процессах, которые изначально рассчитаны на постоянное присутствие человека.

Если смотреть на эту проблему шире, она упирается не только в архитектуру и процессы, но и в управленческие роли. В этом контексте хорошо помогает модель Ицхака Адизеса (PAEI) — она наглядно показывает, почему системы начинают держаться на людях, а не на правилах и структуре.

Подписывайтесь на Telegram Пащенко Илья | IT технологии и цифровизация.