📌 CRM-карта

— Всё началось с безобидного запроса: «фитнес рядом». Потом — «мужские шорты». Потом: «что подарить другу, если он ленивый». Потом ушёл заказывать обед, потом забыл, зачем вообще заходил на сайт. А в CRM тем временем я уже: 📍 «Максим, Возраст 30+, Заходил с телефона, Погуглил спортивную форму, а потом искал подарки для друга, Интересуется ЗОЖ, Склонен к скидкам.» Добро пожаловать, Максим. Вы с нами надолго. 💡 Что успели записать в CRM: — Первое касание: VK Ads, креатив с котом — Вошёл в look-alike аудиторию — получили Почту — через форму на сайте — Телефон — уточнял доставку — Интерес — по страницам, где задержался и чьи отзывы читал — Город — по IP и коду номера телефона — Возраст — по поведенческим данным — И статус: “Пока не купил, но уже вернулся. Перспективный. Нерешительный.” CRM — это не просто “база контактов”. Это: 📁 дневник твоих эмоций 🧠 лог памяти маркетинга 🕳 и иногда — кроличья нора, из которой не выберешься 📎 Вывод для маркетолога: CRM-карта — это: – основа для персонализации (писем, офферов, звонков) – лакмусная бумажка: кто покупает, когда и как – топливо для автоворонок: “дожать тёплого”, “вернуть спящего” – источник инсайтов: “если клиент приходит 4 раза, на 5-й надо предложить скидку на доставку” 💬 Пример: — человек был в базе с марта — кликнул по ретаргету — не купил — в августе снова увидел объявление — CRM подняла его карточку — ушло три письма → на третье он купил → а лид обошёлся в 3 раза дешевле нового 🛠 Инструменты: – amoCRM, Битрикс24 — автоматические карточки по действиям – UIS, Calltouch — подтягивают звонки, чат, рефералы – Интеграции с соцсетями, мессенджерами, сайтом – CDP (если вы уже “на продвинутом”) 📎 Фишка: Сильная CRM — это не про “у нас всё записано”. Это про “у нас всё связано”: → реклама → звонок → заказ → повторная продажа. И да, иногда CRM знает тебя лучше, чем ты сам. Особенно когда ты третий раз подряд открываешь письмо с темой: «Максим, оно всё ещё в корзине. А мы всё ещё верим» 😌