Как Ozon покрывает мошенников.

Добрый день я из Белоруссии заказала на платформе костюм спортивный племянникику , доставку переносили уже 3 раза , деньги не возвращают, переписываюсь с ботом , думала что платформа защитит меня как покупателя от такого казуса , но увы.