Когда бизнес рушится за одну ночь: как Авито заблокировал аккаунт ИП без объяснений
Пять лет работы, сотни объявлений, верификация через Госуслуги — и внезапная блокировка без права на восстановление..
Людям столкнувшимся с такой же ситуацией : напишите мне на электронную почту подробности своих проблем с авито , тк я буду ответственной за коллективную жалобу и иск. ajnadiana@yandex.ru
В апреле 2025 года мой муж, Индивидуальный предприниматель , столкнулся с неожиданной и необоснованной блокировкой своего аккаунта на платформе Авито (ID 168193443).
За более чем пять лет добросовестного использования сервиса, размещения объявлений о продаже личных вещей и оказания услуг печати, а также своевременного исполнения финансовых обязательств, не было зафиксировано ни одного нарушения условий Оферты.
Однако, без предварительного уведомления и конкретных оснований, аккаунт был заблокирован.
Мы направили официальные обращения (№60883079, №60879565 от 23.04.2025) через сервис поддержки пользователей, требуя разъяснить причины блокировки. Однако, полученные ответы были шаблонного характера, без анализа конкретных обстоятельств и правового обоснования принятых решений.
Что произошло: В соответствии с п. 3.2 Пользовательского соглашения Авито, пользователь вправе иметь один основной аккаунт и дополнительные профили для личных целей. Создание дополнительного аккаунта для продажи личных вещей не противоречит правилам платформы. А продавать образно «кресло, куртку и ноутбук» через рабочий аккаунт от имени компании - весьма странно.
И да, эту статью пишу я , тк на создание отдельного аккаунта для продажи личных вещей толкнула мужа именно я , тк мне не нравилось что вещи реализуются от имени компании) и блокировка последующая соответственно на моей ответственности..
Блокировка первая произошла за передачу контактов: В ходе переписки с покупателем личных вещей с нового аккаунта( в нашем городе , самовывоз) покупатель попросил указать номер телефона для связи на месте. После отправки контактов аккаунт был заблокирован на 12 часов с формулировкой «нарушение правил: передача контактов». Однако, в основном аккаунте аналогичные действия не считались нарушением и не блокировались. И мы крайне удивились блокировке по этой причине..
В п. 5.5 Оферты Авито нет прямого запрета на передачу контактов при самовывозе. Необоснованная верификация и полная блокировка: Авито запросил скан паспорта для проверки, несмотря на то, что аккаунт уже был верифицирован через Госуслуги и привязан к ИП. Несмотря на предоставление документов, оба аккаунта были заблокированы без объяснения причин.
Проверка биометрии и паспорта: До предоставления всех необходимых документов, включая скан паспорта, Авито запросил прохождение биометрической проверки. Однако, по какой-то магической причине, мой муж не смог пройти эту проверку, несмотря на соответствие всех данных. Подобные случаи не единичны: пользователи сообщают о блокировках и невозможности пройти верификацию, даже при предоставлении всех требуемых документов.
Нарушения со стороны Авито: Дискриминация пользователя (ст. 426 ГК РФ): Разные трактовки правил для основного и дополнительного аккаунта. Злоупотребление доминирующим положением (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»): Блокировка без возможности переноса данных/клиентов в другой сервис.
Нарушение принципа соразмерности (ст. 10 ГК РФ): Полная блокировка вместо предупреждения за малозначительное нарушение. Я знаю, что мы не одиноки в этой ситуации.В сети множество подобных историй, но авито выходит на связь почему-то только после огласки.. Некоторые сталкиваются с пожизненными блокировками без веской причины.Есть аналогичные случаи, когда после предоставления паспортных данных блокируются все связанные аккаунты - как произошло и у нас..
Мы считаем, что такие действия недопустимы и нарушают права пользователей. Пользовательское соглашение — не может противоречить законам Российской Федерации. В случае конфликта между положениями пользовательского соглашения и нормами законодательства, приоритет всегда отдается последним.
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — необоснованной блокировкой аккаунта на Авито без объяснений и возможности восстановления — присоединяйтесь к нам. Вместе мы сможем отстоять свои права и добиться справедливости. Мы готовим коллективную жалобу против ООО “КЕХ ЕКОММЕРЦ” (оператора платформы Авито) за незаконную блокировку аккаунтов и нарушение условий Пользовательского соглашения.Коллективные жалобы всегда имеют больший вес в судебной практике.
Наши текущие требования к сервису “Авито”: Немедленно разблокировать аккаунт (ID 168193443), восстановив доступ ко всем ранее размещённым объявлениям и функционалу личного кабинета.
Провести внутреннее расследование с указанием имён и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, предоставлявших шаблонные ответы с обещаниями скорого решения вопроса, которые впоследствии изменились на неопределённые ответы без указания временных рамок. Организовать внешнюю проверку компании
Авито надзорными органами по следующим направлениям: Законность оказания услуг населению.Безопасность сбора и хранения личных данных, особенно биометрических.Возможные случаи сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам или утечки данных по иным причинам.
Людям столкнувшимся с такой же ситуацией : напишите мне на электронную почту подробности своих проблем с авито , тк я буду ответственной за коллективную жалобу и иск. Пожалуйста, пишите только те, кто в действительности не нарушал правила платформы , получив блокировку по нелепой причине , а не создавал липовые объявления ajnadiana@yandex.ru