Авито отказало в онлайн-бронировании без объяснений и чётких критериев — что делать дальше?
Всем привет! Это продолжение моей истории с подключением онлайн-бронирования на Авито для автопроката во Владикавказе.
Вкратце напомню:
- Я владелец автопроката «ОсАвто», официально оформлен ИП, работаю с договорами и предоплатами через Bitrix24, имею собственный сайт.
- Более месяца пытаюсь подключить онлайн-бронирование на Авито. После первого поста на VC была реакция: представители Авито ответили и обещали разобраться. Спасибо за это!
Но развязка оказалась неожиданной:
После нескольких шаблонных ответов мне пришло письмо с отказом. Причина отказа была максимально общей и размытой:
«Ваш профиль не соответствует нашим внутренним критериям, которые мы не раскрываем».
Когда я попросил конкретизировать критерии, мне просто перечислили пункты, среди которых:
- Планы на долгосрочное сотрудничество
- Количество автомобилей в автопарке
- Наличие юрлица или ИП
- Объём сделок
- Оперативность обработки заявок
Вот как обстоят дела по этим пунктам у меня:
- Планы на долгосрочное сотрудничество у меня есть (иначе зачем я месяц добиваюсь подключения?).
- Автопарк состоит из 5 новых Mitsubishi Outlander, полностью готовых к сдаче в аренду. Через месяц ещё 2 авто добавятся.
- Статус ИП зарегистрирован и активно работает.
- Объём сделок — ежедневно идут заявки через сайт и Авито.
- Оперативность — на все сообщения и звонки отвечаем моментально (есть подтверждения).
Сегодня зашёл с другого профиля и неожиданно обнаружил, что у других компаний во Владикавказе онлайн-бронирование всё-таки есть. Причём профили, которым услугу подключили:
- имеют всего 4 отзыва;
- автопарк по размерам сопоставим или даже меньше нашего.
Это вызывает очевидные вопросы:
- Почему одним компаниям с похожими (или худшими) условиями подключают услугу, а другим нет?
- Какие именно критерии влияют на подключение и почему они непрозрачны?
- Почему представители Авито отказываются комментировать конкретные причины отказа?
Я не хочу конфликтов и жалоб, но такая ситуация выглядит крайне странно и напоминает избирательный подход.
Обращаюсь снова к представителям Авито: помогите, пожалуйста, разобраться и устранить это недоразумение.
Если у кого-то были похожие ситуации с маркетплейсами и площадками — поделитесь опытом, как удалось решить.
Буду признателен за советы или репосты.
Мой профиль Авито: https://www.avito.ru/brands/08a61bf68124a39775d9b4185ddc3bbe
Сайт автопроката: osavto.ru