🧨 “Авитолог — не мошенник. Как один отзыв может убить репутацию, даже если работа сделана на 100%”
🖋 Автор: авитолог, который делает, а не обещает
«Работа считаю не выполнена. Не советую обращаться к этому человеку» — так выглядит отзыв, оставленный мне на Авито после того, как клиент: – заказал услугу, – получил результат, – подтвердил, что всё устраивает, – и… не воспользовался материалами.
Сейчас этот отзыв находится на рассмотрении модерации Авито. А пока — рассказываю, как эксперт по объявлениям оказался в статусе “псевдомошенника”. Спойлер: всё по закону. Почти.
📦 Что я делаю
Я — авитолог. Настраиваю продажи через Авито под ключ:
- пишу 5–10 продающих объявлений,
- SEO-оптимизирую,
- подбираю визуалы,
- провожу консультации,
- отправляю готовые материалы клиенту.
Моя зона ответственности — создать, а не разместить. Это чётко прописано в оффере и всегда проговаривается в звонках.
🎯 Клиент “Игорь” и его путь от "всё устраивает" до “верни деньги”
- Клиент Игорь пишет по объявлению.
- Созваниваемся, обсуждаем. Оплата — 19 250 ₽.
- Получаю бриф, фото.
- Отправляю материалы. Он говорит: “По текстам всё норм”.
- Говорю: можно запускать объявления. Он не запускает.
- Через 10 дней — тишина.
- Через 3 недели — ультиматум:
“Прошло 3 недели. Результатов ноль. Жду возврат. Ваши действия похожи на мошенничество.”
- Следом — отзыв на Авито:
“Скопированный текст и фото — работа не выполнена”.
⚖ Факты против фантазий
✅ Работа выполнена полностью.
✅ Принята клиентом.
✅ Материалы отправлены.
✅ Он подтвердил, что всё устраивает.
✅ Он сам не запустил объявления.
✅ В отзыве сказано, что работа не выполнена.
📜 Что говорят законы и правила
🔹 Ст. 720–725 ГК РФ — если клиент принял работу и не заявил обоснованных претензий в разумный срок — работа считается выполненной.
🔹 Ст. 152 ГК РФ — защита чести и деловой репутации. Ложные и порочащие сведения подлежат удалению.
🔹 Правила Авито, п. 5.3 — запрещены отзывы, содержащие:
“клевету, ложь, обвинения без доказательств, подмену фактов, вводящие в заблуждение формулировки.”
🤷 Что делает Авито?
Я, как исполнитель, делаю то, что просят:
- собираю ВСЕ доказательства,
- подаю жалобу,
- прикладываю скрины, файлы, оффер, чат,
- указываю факт согласования и отсутствие размещения.
Ответ:
“Обращение принято. Мы рассмотрим его и дадим ответ.”
Сейчас отзыв висит. А вместе с ним — и моё имя, выставленное как “тот, кто ничего не сделал”.
🚩 Что на самом деле происходит?
Ты можешь:
- сделать работу на 100%,
- перевыполнить,
- быть вежливым и внимательным,
но если клиенту не понравится, что ты не “волшебник”, — он может оставить отзыв, против которого у тебя нет инструментов, кроме надежды на модератора.
🚨 Почему это проблема?
Потому что:
- отзыв — это не рецензия, а оружие;
- любая ложь может стать публичной, если она “звучит убедительно”;
- у исполнителя нет инструмента доказывания своей правоты — если заказчик соврал, ты должен защищаться, а не быть защищённым.
✍ Что я сделал
✅ Подал жалобу на отзыв:
Основание — “автор солгал, что услуга не оказана”
✅ Приложил:
- чат с клиентом,
- файлы и скрины,
- текст оффера,
- подтверждение того, что клиент не запустил ни одного объявления.
✅ Готовлю иск, если модерация не примет объективное решение.
⚖ Авито, это не про рейтинг — это про репутацию
Мы, исполнители, не просим: – “ставьте нам только пятёрки”, – “удаляйте все плохие отзывы”.
Мы просим возможность быть услышанными, когда:
- работа сделана,
- клиент соглашается с результатом,
- но потом “передумывает” — и пишет ложь, которая вредит бизнесу.
💬 Финал
Я — не мошенник. Я — специалист, который честно выполняет свою работу. И пока модерация Авито думает, стоит ли удалить отзыв с ложью, мои потенциальные клиенты видят это:
“Скопированные тексты. Не советую обращаться.”
В этом весь рынок: ты можешь отработать идеально, но если клиент решил слить раздражение через отзыв, ты — виноват. Пока платформа не научится защищать тех, кто работает, а не просто заказывает, — рынок не будет честным.
✊ Поддержите статью, если считаете, что право на защиту — не роскошь, а основа рынка.