Vlad
Спасибо за комментарий.
Я понимаю, что банк обязан внимательно относиться к таким операциям.
Однако хочу прояснить:
Перевод был сделан моему коллеге которого я знаю лично.
Банк заблокировал мой доступ к приложению по подозрению, что операцию совершаю не я, хотя у меня есть все подтверждения личности, а перевод был сделан через официальный мобильный банк, с привычного устройства, с подтверждением через СМС/приложение.
Сумма не превышала мой баланс, остаток на счете был существенно больше.
Вместо того чтобы уточнить детали операции или связаться со мной для подтверждения, банк сразу ограничил мне доступ ко всем сервисам. Особенно проблематично, что такая мера применяется к человеку, который живёт за границей, и не может физически явиться в отделение.
Если действительно есть сомнения в безопасности, почему не запросить подтверждение или дополнительную верификацию, а сразу блокировать приложение?
Я согласен и прекрасно понимаю, что сейчас банки вынуждены действовать максимально строго. Но в подобных случаях важно не только быстро блокировать доступ, но и предоставлять клиенту реальную возможность подтвердить свои действия.
Физически приехать в Россию только ради разблокировки это сложное и дорогое решение для любого, кто живёт за границей. Это не вопрос одного дня, обычно требуется несколько пересадок и как минимум неделя времени в лучшем случае. А если банк решит, что я недостаточно часто пользуюсь его услугами, и снова заблокирует доступ, так ездить постоянно просто невозможно. Именно поэтому я и ищу помощи специалистов Альфа-Банка здесь.