Ozon и Apple AirPods 2

Заказала товар Apple AirPods 2 у продавца Ozon за 1 439 ₽, артикул 1828063934. Заказ № 0123650924-0096
На пункте выдачи проверила, мне прислали неоригинальный товар. Упаковка товара отличается от оригинальной, нет серийных номеров. Операторы сказали отказаться от такого товара.
Хотела бы сделать новый заказ и получить оригинальный товар.
Поддержка сказала для этого прислать артикул аналогичного по характеристикам товара и мне компенсируют разницу в цене. Но что-то после отправки артикула операторы не понимают меня и не решают мой вопрос.

Я сделала новый заказ № 0123650924-0097 на покупку Apple AirPods 2 за 11 034 рублей , компенсируйте разницу в цене 9595 рублей.