Статьи 18 и 25 Закона о Защите Прав Потребителей: Битва Титанов — Полный Разбор
Цифры 18 и 25 ассоциируются с возрастом, когда человек достигает полной юридической дееспособности например. Но для миллионов потребителей эти числа имеют совершенно иное значение. Они стали своеобразным кодом, открывающим двери в мир защиты их прав.
Статьи 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей» — это настоящая битва титанов между покупателями и продавцами? Сегодня мы разберем этот вопрос подробно!
Все мы идем в магазин с одной целью — купить то, что нужно. А за прилавком стоит человек, чья задача — нам это продать. И вот они — два мира, которые каждый день встречаются в торговых залах, порой не понимая друг друга, но отчаянно стремясь к общей цели.
Как Правильно Применять Статью 18 и 25 Закона о Защите Прав Потребителей?
Наверняка каждый сталкивался с такой ситуацией: приобрели автозапчасть, а через 20 дней обнаружили дефект, или она вовсе перестала работать! Пришли в магазин в котором её покупали... и тут начался многосерийный сериал, финал которого все участники этого действа, видят по разному. Продавец главную роль присваивает себе, покупатель главным действующим лицом в этой драме — видит себя!
Такое взаимодействие по обе стороны витрины, создает юридический хаос и ведет к конфликтам. Продавцы отказываются идти навстречу клиентам, ссылаясь на неправильное применение норм, а покупатели настаивают на своем праве. Мантра «Клиент всегда прав», которая летает в этот момент в воздухе, выполняет роль третейского судьи, с предвзятым отношением в сторону ответчика, то есть продавца!
Чаще всего подобные сценарии, заканчиваются в пользу того, кто увереннее и настойчивее отстаивает свою позицию. В этой конкретной ситуации, конечно же прав клиент. Деталь вышла из строя не по его вине. Статья № 18-ФЗ «О защите прав потребителя», четко регламентирует подобную ситуацию.
Статья 18 ЗоЗПП: Возврат и Обмен Некачественного Товара
Когда Применяется Статья 18 Закона о Защите Прав Потребителей?
Эта статья применяется, если товар имеет недостатки производственного характера либо оказался неисправным. То есть речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Если пылесос работает громко, но не выполняет свою главную функцию, холодильник шумит больше нормы или кофеварка течёт, смело обращайтесь к продавцу или производителю по закону № 18-ФЗ.
Права Потребителя по Статье 18: Что Можно Требовать?
Что вправе требовать покупатель в таком случае:
- замену на аналогичную модель,
- бесплатный ремонт,
- возврат денежных средств,
- снижение цены пропорционально дефекту.
Однако помните важное условие: претензии принимаются до истечения гарантийного срока (если гарантия отсутствует — срок установлен производителем).
Продавец же обязан принять претензию и провести проверку качества товара (экспертизу). До завершения проверки покупателю запрещается пользоваться товаром.
Статья 25 ЗоЗПП: Возврат Качественного Товара в Течение 14 Дней
Купил, Подумал — Вернул Обратно: Как Работает Статья 25?
Статья 25 защищает права покупателя в ситуации, когда товар исправен технически, но вам не подошел по другим параметрам (цвет, форма, размер, комплектация и т.п.). Здесь действует правило двух недель: потребитель вправе вернуть качественный товар обратно, получив деньги назад или обменяв его на аналогичный.
Условия Возврата Товара Надлежащего Качества
Есть нюансы:
- Товар не должен быть в употреблении (без следов установки и эксплуатации),
- Должен сохранить первоначальный вид и упаковку,
- Необходимо наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку.
При этом некоторые товары вообще нельзя возвращать обратно по ст. 25, поскольку включены в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
Практический Пример: Неправильное Применение Статьи 25
Ситуация № 2. Покупатель приобрел амортизатор, установил его на авто. После того как пришло понимание — дело не в амортизаторе, решил вернуть товар с формулировкой «не понадобился», апеллируя на то, что 14 дней с момента приобретения еще не прошли.
В этой ситуации клиента ждет закономерный отказ. Статья 25-ФЗ здесь не работает.
В Чем Разница Между Статьей 18 и 25 ЗоЗПП?
Чем Отличаются Статьи и Почему Возникает Путаница?
Основные различия сводятся к следующему:
- Ст. 18: бракованный товар, недостаток обнаружен (действует на весь гарантийный срок).
- Ст. 25: качественный товар, который вы не использовали (срок возврата — 14 дней с момента покупки).
Проблема непонимания между участниками продажи, чаще всего возникает, когда продавцы и покупатели начинают комбинировать оба закона в одной ситуации. Нередко, такие комбинации производятся умышленно. Продавцы не хотят принимать товар, ссылаясь на истекший 14-дневный срок. Покупатели, установив деталь и поняв что причина поломки авто вообще не в ней, также ссылаются на двухнедельный «тест-драйв» «по закону».
Заключение: Как Защитить Свои Права Потребителя
Для успешной защиты ваших прав, важно чётко понимать, какую ситуацию описывает каждая статья. Возврат товара возможен лишь тогда, когда выбран правильный механизм подачи претензий и соблюдены все условия. И еще! Совесть здесь играет не последнюю роль. В Законе о защите прав потребителя она никак не регламентируется. Из собственной практики добавлю, если бы продавцы и покупатели прислушивались к своему внутреннему компасу, указывающему на моральные ориентиры, конфликтных ситуаций можно было бы избежать в 99% случаев.