Роль социальных сетей в формировании доверия к бренду в современных маркетинговых коммуникациях.

В современном мире в условиях высокой конкуренции и информационной перегрузки доверие аудитории является одним из ключевых нематериальных активов бренда. Потребители давно перестали принимать решения о покупке за счет прямой рекламы, теперь большую роль играет репутация компании, её открытость, а также характер коммуникации. На этом фоне традиционные маркетинговые инструменты со временем перестают быть эффективными, уступая место более персонализированным и гибким форматам взаимодействия с аудиторией. На сегодняшний день в нашем мире присутсвует переизбыток различной рекламы. На фоне этого потребители перестают ей доверять и начинают игнорировать. Также нередко многие рекламные сообщения вызвают раздражение у людей, что ещё больше усугубляет ситуацию. В данном случае доверие становится тем фактором, который во многом определяет, будет ли бренд услышан. На мой взгляд, доверие в маркетинговых коммуникациях связано с ощущением надёжности. Потребителю важно понимать, что бренд действительно выполняет заявленные обязательства и не меняет позицию в зависимости от ситуации. Если доверие присутствует, то и отношение у потребителей к рекламе намного лояльнее. Исходя из этого можно сделать вывод, что социальные сети в нынешних реалиях занимают особое место в системе маркетинговых коммуникаций. Перед покупкой люди всё чаще заходят в социальные сети компании, чтобы посмотреть, как она общается с аудиторией, как реагирует на комментарии и насколько живым выглядит её присутствие в цифровом пространстве. Пользователи могут задать вопрос, оставить отзыв или выразить недовольство, а реакция бренда становится публичной и заметной для других. Не стоит забывать, что не только бренд влияет на формирование доверия. Другие потребители часто делятся своим опытом в использовании продукта или услуги: публикуют отзывы, пишут комментарии, записывают видео. При этом потенциальные клиенты часто ознакамливаются с подобным контентом, что формирует образ компании. Важную роль в данном процессе играет также и реакция бренда на комментарии, отзывы (хорошие и плохие). В то же время игнорирование комментариев и отзывов, а тем более их удаление может повлечь за собой негативную реакцию и снижение уровня доверия. Без активного участия пользователей, обсуждений, отзывов и комментариев процесс формирования лояльности становится более сложным. Также визуальный контент играет немаловажную роль в формировании доверия, ведь первое, что видит потребитель – это оформление. Всё это влияет на первое впечатление о бренде. Визуальный стиль должен быть оформлен аккуратно и естественно, при этом стоит избегать слишком идеальных картинок, потому что они могут вызвать сомнения. Подводя итоги, можно сказать, что доверие к бренду является основой текущих реалий. Потребители стали совсем другими, они больше обращают внимание не на саму рекламу, а на отзывы, комментарии, визуальное оформление, контент, который производит бренд. В данных условиях социальные сети стали ключевым инструментом доверия. Очень важно правильно организовывать выпускаемый контент, а также правильно реагировать на критику, хорошие и плохие отзывы, обзоры и стараться сглаживать негатив. Всё это вместе и создает доверие и лояльность аудитории.