Сложный врач: что делать, если специалист приносит прибыль, но рушит атмосферу в клинике

Дарья Акулова | Врачебный бизнес по-человечески. Что происходит по ту сторону ресепшена. Блог руководителя, который строит сеть клиник без страха и токсичности. Про управление, культуру и развитие.

Он даёт отличный финансовый результат. У него высокая загрузка, сильная репутация, запись к врачу в частной клинике расписана на недели вперёд.

И всё же с ним сложно. Потому что за фасадом «успешного специалиста» — проблемы внутри команды: конфликты, игнор правил, обесценивание коллег.

Такие специалисты действительно влияют на выручку. Но если смотреть шире, становится видно: один токсичный врач может обойтись клинике дороже, чем кажется.

Выручка растёт, а в это время тихо уходит команда, падает доверие, накапливается внутреннее напряжение. А вместе с ним — и отток пациентов.

Сложность в том, что поведение таких врачей редко обсуждается открыто. Команда терпит. Администраторы боятся сказать. Пациенты не жалуются напрямую — но перестают приходить.

Медицинский персонал чувствует атмосферу не меньше, чем пациенты. Когда один врач нарушает договорённости, позволяет себе резкость, срывает графики — это бьёт по всем: и по менеджменту, и по врачам, и по репутации.

Пациенты в частной медицине считывают больше, чем мы думаем. Им не обязательно озвучивать конфликт, чтобы почувствовать его. И даже если на приёме всё «по стандарту» — фон остаётся. Это сказывается на повторных визитах и на готовности рекомендовать клинику.

Важно понимать: даже звезда работает внутри медицинской команды. Он опирается на систему: на ассистентов, медсестёр, администраторов, тех, кто обеспечивает поток.

Если врач срывает процесс, нарушает регламент, отказывается от принятых стандартов клиники — это уже не вопрос стиля, это вопрос управляемости.

Что делать? Прежде всего — не бояться говорить. Если поведение раз за разом вызывает напряжение — значит, проблема системная.

Один из кейсов в нашей практике: врач с выдающимся профессиональным уровнем и высокой выручкой начал регулярно нарушать расписание, вступать в конфликты с персоналом и игнорировать внутренние правила.

Мы не стали закрывать глаза. Провели разговор. Один на один. Потом — с куратором. Потом — в формате круглого обсуждения.

Мы не обвиняли. Мы обозначили рамки.

Озвучили: ты нам важен. Мы хотим, чтобы ты остался. Но у нас есть единые принципы командной работы, без которых система не работает.

Врач остался. Стал куратором направления. Стабилизировался. И — что важно — вырос ещё в результатах. Потому что исчезла внутренняя война, и появилась опора.

Так бывает не всегда. Иногда врач уходит.

И тогда клиника временно теряет в прибыли, но выигрывает в устойчивости.

А значит — в долгосрочной перспективе всё равно выигрывает. Если врач приносит деньги, но разрушает внутреннюю культуру медицинской организации, он не актив — он риск.

Но с ним можно говорить. Нужно говорить. Не с обвинением. А с честностью.

Бояться стоит не разговора, а тишины. Именно в молчании начинается разложение системы.