Профессия руководителя: почему я управляю клиникой, а не веду приём

Дарья Акулова | Врачебный бизнес по-человечески. Что происходит по ту сторону ресепшена. Блог руководителя, который строит сеть клиник без страха и токсичности. Про управление, культуру и развитие.

Врач по образованию — да, и по призванию, тоже, если уж на то пошло. Но, знаете, я не назначаю анализы, не ставлю диагнозы и не веду приём. Моя настоящая сфера — управление частной клиникой. Команда, процессы, стратегическое развитие — вот, на что я направила свои усилия.

Этот выбор — не спонтанность. И дело тут не в том, что я «перегорела» в медицине или меня «позвали» на некое высокое место. Всё гораздо глубже. Мне интересно строить систему, а не просто работать в уже существующей.

Когда ты — врач, ты помогаешь конкретному индивиду, спасая, возможно, его день. А когда ты становишься руководителем, у тебя появляется возможность создавать пространство, где помощь может получить не один, а сотни, даже тысячи людей. Именно поэтому я испытываю искреннее удовольствие от того, что могу оказывать влияние на медицинский сервис в масштабах, а не только в рамках одного пациента.

В частной медицине слишком много зависит от людей — от сильных, талантливых, преданных своему делу. Но если процессы не наладить, а пациентский путь не продумать, то даже самые стойкие могут выгореть, когда им постоянно приходится тушить пожары.

Я сделала выбор не заниматься лечением, а построить систему, где всё функционирует без лишнего хаоса. Где врач не мчится между кабинетами в панике, а точно знает, что и зачем он делает. Где пациент не теряется в ожидании у регистратуры, задавая себе вопрос: «А меня точно записали?» Где администратор медицинского центра не переживает каждый раз, когда расписание меняется в последний момент. Где клиника работает не на удаче, а исключительно на предсказуемости.

Мне нравится, когда ситуация требует творчества. Когда нужно разобрать сложную задачу на составные части. Когда команда есть, но системы не хватает. Когда всё вроде бы функционирует — но ты понимаешь, что можно сделать лучше, быстрее, яснее.

Я называю это своей профессией. Не дополнительной, а основной. Потому что руководитель медицинской организации — это не просто «старший» по званию. Это человек, который принимает множество управленческих решений каждый день:

— по кадровым вопросам,

— по качеству сервиса,

— по внутренней культуре,

— по другим важным аспектам.

Это человек, который видит клинику как целостную систему, а не просто набор кабинетов и фамилий, которые в них работают.

Многие из знакомых спрашивают: «Почему ты не ведёшь приём? Ведь могла бы!» Ответ прост и, может быть, неожиданен. Я не перестала быть врачом, просто расширила свой взгляд на медицину. Я смотрю на неё не из-за стены кабинета, а изнутри всей организации.

И мне кажется, в этом и есть моя истинная сила.