Как я перестала принимать решения из страха и суеты — и подняла эффективность команды на 37%

Что происходит по ту сторону ресепшена. Блог руководителя, который строит сеть клиник без страха и токсичности. Про управление, культуру и развитие.

История, которая началась с одного фейла.

Я — Дарья Акулова, управляю медицинским центром и много лет работаю с командами и сложными решениями.

И вот признание: в начале пути я принимала решения так, будто за мной гонится стая голодных волков. Быстро, нервно, без логики — главное хоть что-то сделать.

Не поверите, к чему это привело. Потеряли деньги, просто потому что работала из страха и не заметила очевидные дыры. Эта история научила меня подходу, который я теперь называю «стратегия через смысл». Ни книги, ни курсы меня так не отрезвили. Только фейл.

И дальше — кейс, разбор и механика, которую может повторить любой руководитель.

Почему мы влетаем в суетливые решения (и почему это почти всегда провал). Тут нет никакой психологии уровня НЛП. Всё проще: страх — самый плохой источник стратегических решений. У меня это выглядело так: кажется, что всё горит; мозг сужается до «лишь бы не стало хуже»; решения рождаются не из цели, а из паники; в итоге — постоянные “полумеры”, которые не дают результата.

Мой конкретный факап.

Ситуация: одним летом у нас просела запись в один из кабинетов. На 23%. Я испугалась. Включила режим «срочно что-то делать». Запустила рекламу «как всегда». Потратила 78 000 ₽. И только потом я поняла, что причина падения была в другом: врач взял долгий отпуск, а пациенты звонили по привычке — записать в ближайшее время не было возможности. Всё. Люди ушли. Реклама была бессмысленной.

Страх — дорогой инструмент.

Самая грязная правда про смысл и стратегию. Стратегия через смысл — это не про “глубокие вопросы” или духовность. Это про то, чтобы мозг наконец включился. Когда я начала применять модель, которую опишу ниже, я увидела странный эффект: решений стало меньше, а эффективность выросла на 37% в команде (да, мы считали).

Почему?

Потому что смысл — это фильтр. Фильтр, который выкидывает суету, хаос, способов «заклеить скотчем», лишние задачи и чужие ожидания.

Что я изменила: метод из трёх шагов, который реально работает:

Шаг 1. Задаю вопрос, который бесит, но спасает: «Что я пытаюсь сохранить?».

Звучит странно, но когда ты работаешь из страха — всегда есть что-то, за что держишься белыми костяшками.

В моём случае это было:

— сохранить загруженность кабинетов;

— не выглядеть «руководителем, который упустил отдел».

Как только честно признаёшь себе, что рулит тобой страх — решения становятся другими.

Сядьте и напишите 3 честных страха, которые влияют на ваши решения сегодня. Любых. Даже если они звучат глупо. Это уже очистит голову.

Шаг 2. Переключаюсь с "как сделать" на "зачем делать".

Звучит банально, но почти никто этого не делает. Мы сразу прыгаем в «как»: запуск рекламы, скидки, встречи, планёрки… А смысл — это вопрос «зачем это вообще нужно бизнесу/команде/мне?». Когда я в том самом кейсе задала себе «зачем», ответ был простой: мне нужно восстановить поток пациентов — но не так, чтобы он зависел от одного врача. И это привело к другому решению: ввести перекрёстное расписание, где другой врач подхватывает поток. Цена внедрения — 0 рублей. Эффект — +14% записи уже через 10 дней.

Перед любым действием: рекламу, найм, смену поставщика — задайте вопрос «зачем» три раза подряд. На третий обычно выползает правда.

Шаг 3. Использую технику «холодных 12 часов».

Это не медитация. Это простой принцип: если решение кажется “срочным”, но не ведёт к гибели бизнеса — я делаю паузу в 12 часов. Не 2 дня. Не неделю. Просто 12 часов, в течение которых: нельзя принимать решение; можно собирать данные; можно задавать уточняющие вопросы; запрещено делать «хоть что-нибудь». 90% суетливых решений умирают за эти 12 часов. Но если решение выживает — оно становится ясным.

Выберите одно «горящее» решение сегодня и дайте ему 12 часов. Если окажется, что ничего страшного не случилось — поздравляю, вы только что отменили суету.

Кейс: как команда перестала «пожарить» и стала работать предсказуемо.

Сентябрь. Две недели подряд хаос в одном отделении: пропажи пациентов, двойные записи, срывы тайминга. Раньше я бы: собрала всех; разбор полетов;

ввела новые стандарты; и на этом всё. Но мы пошли по модели «смысл → решение». Что сделали: Собрали команду и задали один вопрос: «Что здесь реально важно, а что — просто привычки?». Ответы удивили. Три человека признались, что боятся спрашивать о переносах, потому что «руководитель подумает, что мы не справляемся». Вот он — страх, который управлял процессом.

Вместе сформулировали смысл: сохранить качество и предсказуемость для пациентов, даже если меняется график. После этого решения появились сами: единый протокол переноса записи; окно в расписании под форс-мажоры; перераспределение нагрузки на 15%.

Итог: снижение ошибок на 42%, жалоб — в 2,3 раза меньше, настроение команды стабилизировалось (да, мы измеряем по 10-балльной шкале раз в неделю).

Кто бы мог подумать, что смысл — это вообще рабочий инструмент.

Вопрос к вам, У вас было такое, что вы принимали решение, а через неделю понимали: "да я просто испугался/торопился/пытался понравиться"? Если да — расскажите, что это было за решение. Интересно, совпадают ли наши сценарии.

Самые неожиданные открытия за год работы “через смысл”.

Страх всегда маскируется под «разумное действие». Всегда. Суета никогда не закрывает настоящую проблему. Она просто размазывает её по времени. Чем честнее себе отвечаешь на вопрос «зачем», тем меньше вообще нужно делать. Стратегия — это не только про планы, а про трезвость. Команды мгновенно чувствуют, когда руководитель в страхе. И мгновенно успокаиваются, когда он в смысле. Что сделать прямо сейчас

Возьмите одну текущую задачу.

Выпишите: — чего я боюсь? — что пытаюсь сохранить? — какой настоящий смысл этой задачи?. Отложите решение на 12 часов. Удивитесь тому, как сильно это меняет голову.

Страх — плохой советчик, он ведёт к дорогим ошибкам. Смысл — лучший фильтр для решений. Модель из 3 шагов работает и не требует ни денег, ни «духовных практик». Команды мгновенно реагируют на переход руководителя от суеты к ясности. Смысл рождает стратегию сам, без усилий и без хаоса.

Спасибо, что дочитали.

А теперь главное: У вас был похожий опыт? Напишите в комментариях — почитаю с удовольствием.